Technicien support helpdesk (h/f)

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Helpdesk (H/F) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !


Missions principales

Support help desk:

* Assurer le support IT de nos clients (O365, AD, ITSM, GMAIL, SAP) -

* Différencier les demandes des incidents, effectuer le traitement adéquat (Téléphone, mail, chat, ITSM) -

* Être réactif face aux urgences et incidents (procédure d'escalade, d'alerte) -

* Participer à l'amélioration continue des procédures -

* Travailler en collaboration étroite avec les différentes équipes IT internes -

* Le contrat demande la réalisation d'astreinte

Téléconseil en renfort de l'équipe en place :

* Assurer l'accueil téléphonique : réceptionner l'appel dans le cadre des procédures d'accueil, identifier l'interlocuteur et la demande ou l'incident, traiter la demande ou incident ou orienter l'interlocuteur vers la personne compétente

* Assurer la réception et le traitement des autres modes de contact : prise en compte des demandes / incidents reçus par mail et reçus directement sur les outils, identifier l'interlocuteur et la demande ou l'incident, traiter la demande ou incident ou orienter l'interlocuteur vers la personne compétente

* Enregistrer des demandes ou incident : enregistrement des informations concernant l'interlocuteur et la demande ou incident sur les outils spécifiques, assurer le suivi de ces demandes / incidents

Démarrage: Mi juin

Durée: CDD 3 mois / 39 H semaine


Profil recherché


Compétences:

* Compétence en résolution d'incidents informatique (Bureautique, applicatif) -

* Bonne communication (écrite et orale) -

* Capacité d'écoute et de reformulation -

* Sens du travail collaboratif -

* Être force de proposition -

* Expérience dans un service support souhaitée -

* Implication et volonté de s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue -

* Satisfaction client


Process de recrutement

* Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

* Un Entretien Technique

* Rencontre avec le client