RESPONSABILITÉS :
Réceptionner, orienter les correspondants téléphoniques.
Accueillir le public, écouter et recueillir les demandes d'information et orienter vers les interlocuteurs ou services compétents.
ACTIVITÉS
Au standard :
· Réception et identification des appels, analyse de la demande et orientation :
o Vers la personne recherchée,
o Vers un secrétariat ou le service compétent.
· Mise en relation et suivi fonctionnel de la prise en charge des appels.
· Application des consignes spécifiques selon les situations (poste occupé, urgences, astreintes etc.).
· Savoir-faire :
o Utiliser la console téléphonique et autres systèmes.
o Faire preuve d'écoute attentive.
o S'exprimer avec clarté et courtoisie.
o Respecter et mettre en œuvre les consignes transmises.
o Orienter efficacement et rapidement l'interlocuteur vers le bon service ou poste.
o Evaluer l'urgence d'un appel.
o Respecter les règles de confidentialité et le secret professionnel.
· Connaissance :
o Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique.
o Missions et fonctionnement des différents services.
o Connaissance des services pour orienter les appelants.
· Savoir-être :
o Bon contact relationnel.
o Dynamisme et réactivité.
o Capacité d'adaptation aux situations variées.
o Rigueur, ponctualité et sens de l'organisation.
o Discrétion professionnelle.
A l'accueil :
o Accueillir, renseigner et informer les usagers.
o Effectuer des tâches administratives.
Horaires:
Pour le standard :
Semaine : 6h00 – 14h00 / 14h00 – 21h30
Week-end ou jours fériés : 8h00 – 20h00.
Pour l'accueil :
Semaine : 9h00 – 17h00
PROFIL RECHERCHÉ :
• Connaissance de l'environnement : établissements du CH, pôles, services
• Avoir une grande aisance téléphonique,
• Qualités relationnelles, courtoisie, discrétion, confidentialité, bon sens,
• Renseigner oralement : donner des renseignements, des informations simples et brèves,
• Avoir le sens de la permanence dans le cadre du Service Public Hospitalier,
• Travailler au contact du public implique des relations individuelles fréquentes, souvent de courte durée avec de nombreuses personnes,
• Disponibilité et ponctualité,
• Bonne maîtrise de l'outil informatique (Outlook, Internet, être en capacité de modifier du texte dans Excel).
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