Expert support n3 (h/f)

✨ Bienvenue dans votre communauté engagée ! Chez Itera, nous croyons que le succès naît de l’engagement collectif. TECH Nous accompagnons nos talents et partenaires sur les enjeux Software, DevOps & Cloud et Methods, tout en animant une communauté engagée autour du partage technique et de la montée en compétences. ASSOCIATIF Grâce à notre programme Iteraction, chaque mission contribue à des projets solidaires via le mécénat de compétences et un reversement semestriel basé sur l’engagement collectif. HUMAIN Notre force, c’est notre équipe. Transparence, collaboration et progression continue guident notre démarche pour co‑construire l’avenir d’Itera. Nous recherchons un Expert support N3 (H/F) Localisation : Lyon Séniorité : 4 à 7 ans d'expérience Vous intégrerez une squad produit, avec un rôle clé dans le support applicatif avancé, l’analyse technique et l’amélioration continue. Votre mission : garantir la stabilité, la qualité et la performance du périmètre applicatif tout en participant à l’évolution des outils et bonnes pratiques. Vos missions Support N3 & amélioration continue Identifier, analyser et traiter les incidents récurrents, et proposer des actions correctives permettant de stabiliser les applications. Collaborer avec les équipes internes (dev, produit, QA, intégration…) pour assurer la mise en œuvre durable des correctifs. Participer à la résolution et au diagnostic d’incidents critiques, jusqu’à leur clôture en production. Support N2 en lien avec le Service Desk Analyser les incidents fonctionnels et techniques escaladés. Résoudre les incidents de production dans le respect des processus internes. Assurer le suivi complet des dossiers dans les outils de gestion des incidents. Contribuer à la chaîne support globale Accompagner et former les équipes N1/N2 sur les outils, pratiques et applications. Maintenir un niveau maîtrisé de dossiers en cours conformément aux objectifs du service. Rédiger et mettre à jour la documentation (N1 / N2). Participer aux revues d’incidents pour identifier les axes d’amélioration (FAQ, paramétrage, formation…). Contribuer à l’enrichissement des bases de connaissances. Participer à des projets internes ou transverses d’évolution du support. Profil recherché Fondamentaux indispensables • Maîtrise du SQL (requêtes, optimisation) • Maîtrise du PL/SQL (lecture, création de scripts) • Connaissance des API / Webservices • Expérience en ETL (traitements via scripts PL/SQL) • Compétences en Java • Aisance avec des outils de prise en main serveurs / postes ✨ Compétences optionnelles (appréciées) • Connaissances en développement Web • Connaissance des outils Oracle Forms / Oracle Reports • Bases en administration BDD (optimisation, plans d’exécution) • Connaissance des flux EDI • Culture technique SI : architecture, infrastructure • Connaissance des environnements Windows 11, Android, iOS • Maîtrise d’un outil de ticketing (JIRA ou IWS apprécié)