Responsable crm (h/f)

PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE :

Notre client est un acteur majeur du secteur du tourisme. Engagé dans une expérience client de qualité, il met l'accent sur l'innovation, la personnalisation et la fidélisation. Son objectif est d'offrir des services d'exception tout en favorisant la croissance et la satisfaction de sa clientèle.

CONTEXTE DU RECRUTEMENT :

Dans le cadre d’un remplacement, nous recrutons un(e) Responsable CRM afin de définir et piloter la stratégie CRM. L’objectif est d’optimiser la connaissance client, d’améliorer la satisfaction et la fidélisation, tout en contribuant à la croissance du chiffre d’affaires.

POSTE ET MISSIONS :

Nous recherchons un(e) Responsable CRM pour rejoindre notre équipe. Vous serez en charge de :

* Définir la stratégie relationnelle et superviser les outils pour optimiser la connaissance client, l’acquisition et la fidélisation.
* Renforcer la relation avec les clients via des interactions personnalisées, dans le but d’améliorer leur satisfaction et leur fidélité.
* Gérer et piloter la base de données clients, avec un focus sur l’acquisition et la fidélisation.
* Concevoir et déployer un plan d'animation (offres, relations, événements commerciaux) pour dynamiser le trafic en agence et sur le site web.
* Assurer la gestion des campagnes emailing : création de workflows de ciblage, tests (BAT), suivi du tracking et routage.
* Analyser les performances des campagnes, suivre les indicateurs clés (KPIs) et proposer des améliorations (gestion de la pression commerciale, enrichissement des contenus, segmentation, exploitation des données clients).
* Optimiser l’expérience client et son engagement à travers des programmes de fidélisation, la personnalisation et la valorisation de la clientèle premium.
* Réaliser une veille concurrentielle et collecter des études pour alimenter les stratégies sur la connaissance du marché et des clients.
* Superviser les outils CRM et participer aux projets d’évolution technique pour assurer l’amélioration continue des interfaces.

Liste des missions non limitative.

PROFIL RECHERCHÉ :

* Diplôme requis : Diplômé(e) d’une École de Commerce ou d’un Master en marketing relationnel/CRM.
* Expérience souhaitée : Au minimum 5 ans en gestion de stratégie CRM acquise dans un environnement dynamique.
* Compétences techniques : Double expertise en marketing et technique, maîtrise des outils CRM et d’analyse de données.
* Qualités humaines : Organisation, rigueur, esprit analytique, orientation client, bon communicant, enthousiasme et agilité.

RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES :

* Salaire fixe : 47 000 à 55 000 euros annuels brut
* Primes de performance : 10% de la rémunération annuelle brute.
* Avantages sociaux : mutuelle, tickets restaurant, participation aux frais de transport.
* Pas de politique télétravail en place.
* 39 heures hebdomadaire

PROCESSUS DE RECRUTEMENT:

* Présélection sur dossier
* Entretien Weavy Consulting
* Entretien avec la Directrice Marketing
* Entretien avec le Directeur Général

Nous avons hâte de vous rencontrer !

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