La solution de Centre d?Appels virtuel proposée à nos clients est basée sur la technologie Avaya.
Cette plateforme est hébergée en interne dans les locaux. Cette plateforme est exploitée par une équipe interne. Le contrat de maintenance de cette dernière est détenu par l?entreprise Orange Business Services.
Il est attendu de la prestation une connaissance et une maîtrise de la solution de façon à pouvoir :
Trouver des synergies entre la solution de téléphonie métier et les deux autres solutions (centres d?appels et Marketing Digitale)
Challenger techniquement le fournisseur lors de l?évolution de l?offre ou la mise en place de nouvelles fonctionnalités.
La description technique de la plateforme est la suivante :
Avaya Communication Manager / 8.1 (Production) Migration en cours vers 10.2.8
Avaya Communication Manager / 8.1 (Intégration) Migration en cours vers 10.2.8
Avaya Control Manager 7.2.1
S8300 LSP Server
System Manager / 7.2
Session Manager / 7.1
Eloquant/CCaaS
Media-Gateway (G450, G430, G350)/AMS
Application Enablement Service R8
Avaya Expérience Portal (7.2 Production, 7.2 Intégration) migration en cours 8.1.2
Avaya Aura Messaging 6.3.141
Call Management System R17
Nice Engage 6.65 ( Migration en cours vers Nice 7.x )
Nuance Recognizer & Vocalizer 10.2
Voxygene 9.5
CallBack_Assist V4.7.1
Survey_Assist V4.1.2
Apache Tomcat (6.0 Production, 8.5 Intégration)
Orchestration Designer (6.0 Production, 7.0 Intégration/Production)
SQL Serveur / 2K12
Symon 11.3 / Logépal
Windows Server (2012R2/2019R2)
Oracle Server 19C
MailtoSMS
Connectivité SMS/Mails/PushNotification
Solution de Téléphonie Métier :
La solution de Téléphonie métier permet au personnel de contacter les équipes
Cette solution est en partie hébergée chez le fournisseur MITEL. Cependant, il existe également une interconnexion avec la solution de centres d?appels.
La solution est exploitée par une équipe interne.
Profil candidat:
Avaya Communication Manager / 8.1 (Production) Migration en cours vers 10.2.8
Avaya Communication Manager / 8.1 (Intégration) Migration en cours vers 10.2.8
Avaya Control Manager 7.2.1
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