Alternance - assistant(e) ingénieur technique et service client, (h/f)

Position Summary 12 mois, ASAP 2025 Roissy en France (95) Samsung, une entreprise d’envergure internationale Vous connaissez très certainement nos TV, nos Smartphones voire même notre électroménager, mais saviez-vous que Samsung est devenue l’une des 10 plus grandes et profitables entreprises au monde avec des activités allant de la technologie de pointe, des semi-conducteurs, à la construction d’usines et de gratte-ciel (Burj Khalifa ; Petronas Twin Towers), en passant par la pétrochimie, la mode, la médecine, la finance, l'hôtellerie et bien plus encore. Nos découvertes, nos inventions et nos produits révolutionnaires nous ont permis d'asseoir notre position de leader dans tous ces domaines, et de toujours aller de l’avant. Role and Responsibilities Votre mission Sous la responsabilité du service manager de la division médicale, vous aurez pour mission l’élaboration et la mise en œuvre d’outils ou de solutions efficientes au bénéfice de l’activité du service client. Vous contribuerez à de meilleures pratiques pour l’optimisation de la performance et l’amélioration de la satisfaction des clients dans le secteur du médical. Vous évoluerez au contact de personnes expertes et de produits d’imagerie médicale innovants. Vos responsabilités Analyse et optimisation des bases de données clients et matériels Compréhension et mise en place de nouveaux outils et processus dans la gestion du SAV Mise en place de tableau de bord pour le suivi de l’activité de service des partenaires SAV Analyse et suivi d’indicateurs de la performance du service client HME Rédaction de procédures et de documents supports aux réponses techniques d’appels offres Accompagnement de l’équipe support technique sur les projets IT Skills and Qualifications Vos interlocuteurs Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes du service client au sein de la division médicale HME (Healthcare Medical Equipement). Vous serez amené à échanger avec d’autres personnes de SAMSUNG Electronics France ou Corée. Profil recherché Formation supérieure Bac 3 Une 1ère expérience dans le secteur industriel de la santé ou en milieu hospitalier Connaissances des technologies biomédicales en électronique et en informatique Travail en équipe, qualités relationnelles, sens de l’écoute, de l’organisation, aptitudes rédactionnelles, autonomie, dynamique et esprit novateur. Maitrise de l’anglais et des outils informatiques, pack office (Excel, Powerpoint, Word) Pourquoi rejoindre Samsung ? Nos 500.000 collaborateurs partagent une véritable culture du leadership, du challenge et de la réussite. Nos équipes sont aussi diversifiées et dynamiques que les produits que nous fabriquons et les marchés où nous sommes implantés. Grâce à notre présence mondiale, nos téléphones, nos équipements multimédias et de loisirs améliorent la vie de nos clients sur toute la planète. En rejoignant Samsung Electronics et notre capacité à anticiper les tendances, et même à en créer nous-mêmes, vous serez en prise directe avec le futur, à la pointe de la technologie la plus avancée. * Please visit Samsung membership to see Privacy Policy, which defaults according to your location, at: https://account.samsung.com/membership/policy/privacy. You can change Country/Language at the bottom of the page. If you are European Economic Resident, please click here : https://europe-samsung.com/ghrp/PrivacyNoticeforEU.html