Objet : Rôle de gestionnaire SAV
Dans le département Technique, vous occuperez un poste de gestionnaire SAV et support client. Vous travaillerez dans une équipe multiculturelle dynamique.
Vos responsabilités principales incluent la maintenance des clients, le suivi des incidents, la hot line et la gestion des incidents dans un outils de ticketing.
Vous devrez être capable de s'adapter aux nouvelles procédures fournies par les clients et l'entreprise et respecter les délais contractuels.
Au quotidien, vous intervenez lors des déploiements matériels et pouvez également intervenir occasionnellement chez les clients sur une échelle locale ou nationale.
Vous êtes en charge du diagnostic et de l'analyse des problèmes techniques et proposez des solutions pour les résoudre.
Toutes ces missions nécessitent une bonne maîtrise de l'anglais technique, ainsi que de compétences en communication interne et externe.
Ce rôle est idéal pour les personnes qui ont à cœur la satisfaction client et veulent apprendre en permanence.
Nous recherchons quelqu'un de curieux, qui aime se poser des questions et trouver des réponses concrètes.
* L'aptitude à diagnostiquer les problèmes et à proposer des solutions est essentielle.
* Une excellente capacité d'analyse et de synthèse, ainsi qu'une très bonne compréhension du marché est nécessaire.
* De bonnes relations avec les clients et une excellente connaissance de Microsoft Office sont attendus.
Rémunération
L'entreprise offre un salaire attractif et des avantages sociaux complets.
Caractéristiques requises
Bac+2 / DUT informatique
Compétences en communication interne et externe
Maitrise de l'anglais technique
Connaissances de Microsoft Office
Bonne capacité d'analyse et de synthèse
Perspectives de carrière multiples
Pourquoi nous sommes fiers de notre entreprise
Nous sommes fier de notre culture d'entreprise qui valorise l'innovation, la créativité et le partage des connaissances.
Nous offrons des opportunités de formation continue et de croissance personnelle à nos employés.
Notre objectif est de développer des professionnels pleins d'initiative et qui aiment apprendre en permanence.
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