Responsable webmarketing & crm (h/f)

Dans la cadre d'une création de poste, nous recrutons un Responsable Webmarketing & CRM H/F en CDI basé à ALBERTVILLE.

Mission principales

1. Définition et pilotage de la stratégie Acquisition & CRM
- Définir la stratégie globale d'acquisition, de conversion et de fidélisation en intégrant une approche centrée utilisateur
- Identifier, prioriser et arbitrer les leviers webmarketing, CRM et d'optimisation des parcours utilisateurs
- Définir et animer le cycle de vie client sur chacune des activités en collaboration avec les services commerciaux
- Fixer les objectifs quantitatifs et qualitatifs et en assurer le pilotage
- Construire les roadmaps Webmarketing, CRM et UX/UI alignées avec les enjeux business

2. Acquisition digitale & performance e-commerce

- Garantir et développer la performance globale des dispositifs digitaux
- Superviser la stratégie d'acquisition multicanale
- Superviser la stratégie Inbound marketing, sa mise en place et la mise à jour des contenus
- Proposer et suivre les plans médias, arbitrages budgétaires et dispositifs activés
- Superviser et piloter la performance e-commerce et génération de leads
- Suivre les performances de réservations et des remplissages au global en coordination avec les services commercial et marketing tout au long des périodes commerciales et proposer des plans d'actions adéquats si nécessaire

- Proposer et suivre la mise en place des solutions et outils facilitant la productivité commerciale et la conversion des équipes de réservation (location) et service client (transaction)
- Être garant(e) d'une approche orientée résultats, ROI et satisfaction utilisateur

3. Animation du site internet : e-commerce & référencement du site
- Contribuer à la stratégie de contenus avec le service Communication en veillant à leur lisibilité, accessibilité et efficacité
- Superviser la stratégie SEO et l'optimisation des parcours de conversion
- Superviser la stratégie e-merchandising et d'animation commerciale du site en coopération avec les service Marketing Produit et à des fins de performance produits
- Proposer des leviers d'activation forts lors des temps forts commerciaux ou de lancement de produits ou de programmes immobiliers
- Collaborer quotidiennement avec l'équipe Transformation Digitale pour optimiser les parcours, interfaces et garantir la qualité et la performance des dispositifs en ligne
- Etre force de proposition sur l'évolution des interfaces (desktop &mobile) afin d'améliorer l'ergonomie, la clarté et la conversion

4. CRM, Data & activation de la base clients
- Définir la stratégie CRM globale de Cimalpes et sur chacune des activités dans une logique d'expérience client omnicanale
- Superviser l'analyse et la segmentation de la base de données
- Identifier et activer les leviers de création de valeur client
- Proposer et prioriser les actions CRM ciblées et personnalisées selon les enjeux et les temps forts commerciaux
- Améliorer la connaissance client et la gestion du cycle de vie en intégrant des logiques de personnalisation de l'expérience

5. Pilotage de la performance, data & reporting
- Définir les KPIs webmarketing, e-commerce, CRM et UX
- Analyser les performances de remplissage, d'acquisition de leads et de conversion en continue et formuler des recommandations actionnables
- Garantir la fiabilité des outils analytics et du plan de taggage