Notre société recherche pour un de ses clients en mode régie un technicien support informatique?
Vos Missions principales seront de :
- Réceptionner et enregistrer les appels utilisateurs, tous sites confondus
- Diagnostiquer et qualifier les incidents ou anomalies signalés
- Contribuer à la résolution des incidents ou les escalader vers les équipes concernées
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des équipements et logiciels
- Promouvoir les bonnes pratiques d'utilisation des outils mis à disposition
Vous évoluerez dans l'environnement technique suivant :
- Outil de gestion des tickets : EasyVista
- Environnement bureautique : Microsoft Office 365, Windows 10 (migration vers Windows 11 en cours), Autopilot, Intune
- Outils de supervision et d'intervention à distance : Nexthink, CrowdStrike, Bomgar
Votre profil :
Formation en informatique (Bac +2 ou équivalent)
- Expérience préalable en support utilisateur N0/N1 appréciée
- Bonnes compétences relationnelles et sens du service client
- Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités
Le poste est pour 5 mois avec possibilité d'aller jusqu'à un an.
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