Technicien support informatique 35 - cesson sévigné (h/f)

Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique 35 - Cesson Sévigné (H/F)\nIntégrez une équipe dynamique de 20 techniciens en place depuis 2017 sur un plateau de support informatique centralisé.\nL'environnement est stimulant, humain et évolutif : un client bienveillant construit les plannings en tenant compte des disponibilités et contraintes personnelles. Le travail de nuit n'est pas obligatoire. Vos missions principales\nVous serez intégré à l'une des deux équipes du plateau :\nÉquipe FRONT\n - Réception des appels via numéro unique (ServiceNow)\n - Qualification et résolution des incidents (cycle complet de traitement)\n - Suivi et traçabilité des tickets\nÉquipe BACK\n - Référent technique pour la résolution des incidents non traités en amont\n - Traitement des tickets escaladés de niveau 2\n - Accompagnement et support aux techniciens Front\n - Activité quotidienne\n - 250 appels/jour ? 5000 tickets/mois ? 1800 demandes la nuit\n - 60 % incidents bureautiques, 25 % applicatifs, le reste réseau\n - Activité support N1/N2, en lien avec 120 agences en France\n - 10 tickets/nuit en moyenne + gestion de la supervision\n - Support de 10 000 collaborateurs ? 6 000 postes Windows 11 ? Environnement Microsoft 365\n - Gestion du matériel, de la téléphonie et des applications métiers (dont TEOS)\n - Datacenter à Genève (pas d'intervention physique sur les serveurs)\n - \nEnvironnement technique\n - Windows 11\n - Microsoft 365 / Outlook / OneDrive\n - Applications métiers internes\n - Réseau full WiFi\n - Téléphonie et matériel utilisateur\n - Outils : ServiceNow, supervision interne\n Modalités horaires\n - Plages horaires de jour :\n - 08h00 ? 19h00\n - 08h00 ? 16h15\n - 10h45 ? 19h00\n\n - Plages horaires de nuit :\n - 18h00 ? 01h00\n - 23h00 ? 06h00\n - 04h00 ? 11h00\n\nLes horaires sont adaptés selon vos contraintes : la souplesse est un vrai avantage.\nProfil recherché\nFormation & expérience\n - Bac à Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Réseaux & Télécoms, etc.)\n - Profils autodidactes avec expérience significative également bienvenus\n - Alternance possible (si expérience en helpdesk avec prise d'appels)\nCompétences techniques\n - Bases en réseaux et environnements IT\n - Capacité à diagnostiquer des incidents et à prioriser\n - Maîtrise de la documentation et des procédures\n - Bon niveau rédactionnel\n - Sens du service, relation client, travail en équipe\nRejoindre Manpower IT, c'est collaborer avec une équipe experte du secteur de l'informatique, à taille humaine et bénéficier d'avantages : \n - Comités d'entreprise\n - Compte épargne temps\n - CDI-Intérimaire...\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap