Conseiller clientele - mons h/f

Type de contrat :
CDI

Description de l'emploi :

Votre rôle principal

Vous avez pour mission d'accueillir et informer les clients particuliers sur des questions relatives aux contrats santé et prévoyance, via les différents canaux de communication téléphone, mails, réseaux sociaux.

Vos responsabilités et missions

Vous accueillez et traitez les demandes clients Santé et Prévoyance liées à la vie de leur contrat sur un large périmètre:

- Accompagnement à la mise en place des contrats au titre des accords collectifs, information sur les garanties souscrites, prise en charge hospitalières,

- Réponses à devis optique, rééditions de documents, changement de coordonnées, explications d'un remboursement, démarches pour obtenir un remboursement,

- Vous prenez en charge les réclamations avec pédagogie et réactivité.

- Vous qualifiez les besoins du client via l'outil de gestion de la relation client partagé

- Vous orientez les demandes vers l'interlocuteur adapté

- Vous mettez à jour le fichier des assurés, et vous assurez le support client pour les applications déployées sur l'espace client.

- Vous participez aux réflexions concernant la mise en oeuvre de nouvelles procédures et contribuez ainsi à l'amélioration du service client.

Expériences et compétences attendues

Vous êtes de formation Bac +2 et vous disposez d'une expérience professionnelle équivalente dans le domaine de la relation client par téléphone.

Vous êtes à l'aise au téléphone et avez le gout de la relation client

Vous disposez d'un bon niveau d'expression orale et écrite

Vous avez une bonne connaissance générale des domaines de la santé et de leurs aspects réglementaires.

Vous utilisez avec facilité les outils téléphoniques, informatiques, et bureautiques ( Word, Excel )

Vous êtes dynamique et réactif(ve) et au fait des nouvelles techniques de communication ( réseaux sociaux, live chat etc)

Ce poste nécessite:

qualités d'écoute, de compréhension et d'empathie
des facultés d'analyse des besoins du client, une aisance relationnelle et un sens aigu du service client,
adaptabilité, rigueur, réactivité et capacité à travailler en équipe

Attentifs à l'inclusion des collaborateurs dans toute leur diversité, nous sommes notamment signataires de la Charte d'Engagement LGBT+ de L'Autre Cercle et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Alors prêt.e à vous engager autrement ?

Vos avantages

- Une politique de rémunération globale comprenant un salaire fixe, une prime exceptionnelle ou une rémunération variable en fonction du degré d'atteinte d'objectifs (selon le poste et l'entité de rattachement) et un accord d'intéressement attractif
- La possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine et un package de congés et RTT avantageux permettant de concilier vie personnelle et familiale avec votre activité
- Des dispositifs d'épargne salariale avantageux (Plan d'Epargne Entreprise abondé et Compte Epargne Temps) ou de retraite supplémentaire (Plan Epargne Retraite Obligatoire avec cotisation de l'employeur et Plan d'Epargne pour la Retraite Collectif permettant de bénéficier d'un abondement)
- Une prise en charge à 60% de votre complémentaire santé / prévoyance

Notre Groupe

Choisir de nous rejoindre, c'est intégrer un acteur paritaire et mutualiste de référence, leader de la protection sociale et patrimoniale en France, avec une solidité financière reconnue.

- C'est intégrer un collectif de 15 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, santé et prévoyance pour participer à une transformation unique,
- C'est évoluer et s'adapter en continue pour toujours mieux répondre aux enjeux sociaux et sociétaux de demain,
- C'est être formé dès votre arrivée et accompagné en continu dans l'exercice de votre métier d'aujourd'hui tout en préparant celui de demain,
- C'est bénéficier de modes de collaboration propices à votre performance ou le bien vivre et le bien travailler ensemble sont une priorité,
- C'est être encouragé dans vos initiatives, votre capacité à innover et à faire bouger les lignes.

Nos engagements

Chez AG2R LA MONDIALE, nous sommes convaincus que la diversité de nos collaboratrices et collaborateurs est une richesse pour notre Groupe et un atout majeur de cohésion, d'engagement et de performance collective.

Employeur engagé contre toutes les formes de discrimination et attentif à l'inclusion des collaboratrices et collaborateurs dans toute leur diversité, AG2R LA MONDIALE offre des opportunités égales indépendamment de l'origine, du genre, de l'âge, de l'orientation sexuelle ou toute autre caractéristique personnelle.

Forts de notre engagement historique pour l'insertion professionnelle et le maintien dans l'emploi, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Signataires de la Charte d'Engagement LGBT+ de L'Autre Cercle et de l'initiative #StOpE, nous oeuvrons chaque jour pour un environnement de travail inclusif et respectueux tenant compte de toutes les individualités.

Pour aller plus loin, retrouvez tous nos engagements employeur.