L'Agent de Site de Mobilité est acteur de l'image de marque de TaM, il doit à ce titre adopter une attitude irréprochable et porter la tenue de travail permettant de l'identifier. Ses missions sont les suivantes :
- Participer à la surveillance et à la sécurisation du parc :
Participer activement à la gestion des flux des clients utilisant les services mis en oeuvre sur les sites, et notamment, les points relais, les conciergeries, etc
Participer activement à la sécurisation du parking en assurant une surveillance et une présence visible sur les sites
Réagir et alerter, conformément aux procédures et instructions, en cas d'incidents ou d'anomalies de fonctionnement
Appliquer les consignes et procédures définies visant à assurer la sécurité des personnes, installations et fonds détenus sur le site
Assure la formation au poste de toute personne chargée, de façon définitive ou temporaire, de tenir le poste d'agent de site de mobilité
- Garantir les activités d'exploitation courante :
Compter et contrôler le fond de caisse, approvisionner les caisses automatiques, participer aux collectes de caisses automatiques Assurer les dépannages et interventions de premier niveau et l'approvisionnement des consommables utilisés sur les équipements et notamment le matériel de péage
Assurer le nettoyage du site
Renseigner la main courante et les divers documents administratifs et financiers
Assurer la collecte des informations du site et fait remonter ces dernières quotidiennement
- Assurer l'accueil et l'information du public :
Assurer les encaissements manuels des clients lorsque cela s'avère nécessaire notamment en cas de dépassement de franchise, non-validation des titres, etc
Se tenir à la disposition des clients des sites et notamment pour ceux nécessitant une assistance particulière
Assurer le fonctionnement de l'ensemble des services qui sont déployés dans les sites
Participer aux opérations de promotion de l'ensemble des services,
Assister les clients pour l'utilisation des services complémentaires proposés dans les sites
Enregistrer les réclamations clients et y apporter le traitement adapté selon son niveau de responsabilité
- Assurer le contrôle qualité :
Réaliser le contrôle qualité sur l'ensemble des sites et du réseau de transport
- Permis B obligatoire
- Sens du service et de la relation Client
- Capacité à assurer une maintenance de 1er niveau
- Maitrise des outils informatiques (notamment liés à la sécurisation des parkings)
- Excellentes aptitudes relationnelles tant auprès des interlocuteurs internes (responsables d'Unité...) qu'externes (riverains, partenaires commerciaux, aménageurs...)
- Disponibilité / Réactivité / Courtoise
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