Depuis sa création en 1973, s’attache à porter une vision forte et exigeante de l’Enseignement supérieur et de la Recherche, animée par un esprit et des valeurs qui font aussi sa marque de fabrique : humaniste et solidaire, démocratique et inclusive, écologique et citoyenne.
Membre fondateur de la ComUE du site académique Lyon-Saint-Étienne, l’Université accueille sur 2 campus et 2 sites plus de 27 000 étudiantes et étudiants, de la licence au doctorat.
Rejoignez l’Université Lumière Lyon 2, et participez à sa transformation par le numérique
La Direction des Systèmes d’Information de Lyon 2 (53 personnes) recrute !
Vous êtes technicien/technicienne support, et le service à l’utilisateur est au centre de vos préoccupations quotidiennes. Vous avez idéalement déjà exercé en Centre de Services, et vous savez gérer votre activité dans le respect des bonnes pratiques ITIL. Incidents, demandes, et problèmes sont votre quotidien, et l’amélioration du service rendu est votre objectif.
Affecté/affectéee au Service Support, vous rejoindrez une équipe d’une quinzaine de personnes, dont les missions sont essentiellement tournées vers la gestion des incidents N1 et N2 (environ 800 incidents par mois) autour :
du poste de travail élargi
des équipements audiovisuels et numériques
des principaux services et applications
L’équipe gère également le traitement des demandes, ainsi que la gestion et l’évolution d’un parc constitué d’environ 3000 postes de travail, et de plusieurs centaines d’installations audiovisuelles.
Si vous connaissez les principales architectures des postes de travail (matériel, OS, logiciels…), si le diagnostic et la recherche de solutions sont pour vous des secondes natures, si votre pragmatisme n’empêche pas une bonne dose de curiosité, alors n’hésitez pas à nous rejoindre.
Vos activités principales :
Assistance de premier et deuxième niveau auprès des personnels de l’université, à distance via une hotline et des opérations de télémaintenance, ou sur place lors d’interventions planifiées.
Savoir établir un diagnostic, rendre compte des incidents et gérer les différents niveaux de priorité.
Gestion et maintenance du parc des postes de travail de l’université (installation, optimisation, renouvellement).
Gestion et maintenance du parc audiovisuel de l’université.
Vos activités associées :
Permanence Hotline sur la base de demi-journée.
Rédaction de procédures.
Sensibilisation des utilisateurs au respect de la politique du poste de travail en vigueur dans l'établissement.
Si vous connaissez les principales architectures des postes de travail (matériel, OS, logiciels…), si le diagnostic et la recherche de solutions sont pour vous des secondes natures, si votre pragmatisme n’empêche pas une bonne dose de curiosité, alors n’hésitez pas à nous rejoindre.
Profils attendus: Bac pro avec une bonne expérience à Bac + 2 avec une première expérience. Profils atypiques étudiés, notamment si expérience suffisante sur un poste similaire.
Savoirs généraux, théoriques ou disciplinaires
Connaissances générales multi OS (Windows Mac OS X, Linux).
Connaissance générale des technologies et des équipements audio-visuels et multimédia, connaissance sur la programmation des équipements audio-visuels.
Connaissance des principes de base du fonctionnement des réseaux informatiques, des bases de données et des serveurs de type Web ou annuaire.
Savoirs sur l’environnement professionnel
Expérience dans la maintenance informatique et l’assistance aux utilisateurs.
Connaissance des outils de gestion de parc
Bonne connaissance du catalogue des logiciels métiers et de leurs implications et contraintes spécifiques
Connaissance de l’architecture et de l’environnement technique du système d’information de l’université
Connaissance du référentiel ITIL
Savoir-faire
Travailler en équipe
Gérer les priorités et savoir respecter des délais
Gérer les relations avec les utilisateurs
Utiliser les outils de gestion de parc
Comportements attendus
Sens du service aux utilisateurs
Capacité d’écoute
Grande autonomie
Sens de l’organisation et capacité de synthèse
Savoir rendre compte
Partage des connaissances
Contexte de travail
Obligation de travail sur les deux campus.
Obligation permanences hotline selon calendrier prévisionnel établi.
Candidatures (lettre de motivation et CV) à adresser au plus tard le 14/07/2026
Poste à pourvoir dès le 24/08/2026
Poste à temps complet 100% (37h30 par semaine)
Poste de catégorie B :
• ouvert aux titulaires de la fonction publique par voie de détachement ou de mutation
• ouvert aux non titulaires dans le cadre d'un CDD renouvelable
Rejoindre l'université Lyon 2 c'est :
55 jours de congés annuels
L'accès à la formation professionnelle
La participation de l'université à vos frais de transports, au forfait de mobilité durable, aux frais de complémentaire santé
L'accès à la restauration sur le campus avec une participation financière de l'université
L'accès à des prestations sociales, sportives et culturelles ainsi qu'aux fonds de nos bibliothèques universitaires
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