Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin !
Un des leaders mondiaux de l'assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c'est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s'engagent au quotidien pour nos clients, c'est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s'engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous !
Leader français de l'assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d'assurance habitation, moto et santé. Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.
Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance fait de l'expérience client une priorité. Nos clients et prospects ont la possibilité de nous contacter via WhatsApp, Messenger, le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client digital est conçu pour être ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop, mobile ou notre application mobile.
Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, alors vous êtes au bon endroit en envisageant de travailler avec nous.
Vous allez aimer grandir à nos côtés.
Vous allez aimer innover avec nous.
Vous allez aimer que nos clients nous adorent. Au sein de la Direction des Sinistres, vous serez rattaché à la Responsable Stratégie Indemnisation au sein d'une équipe de 10 personnes.
Vous aurez pour rôle de mettre sous contrôle les process sinistres, les améliorer en continue en faisant le lien avec les équipes opérationnelles pour les accompagner dans l'appropriation de ces process.
Les missions :
Amélioration continue
- Centraliser l'ensemble des irritants/problématiques liés aux processus métiers
- Définir et mettre sous contrôle les processus de gestion de sinistre
- Proposer et instruire des améliorations de process/gammes opératoires afin d'améliorer l'expérience collaborateur et client
- Effectuer des analyses, audits ponctuels dans le cadre de ces instructions
- Assister les opérationnels (remontées plateaux, niveaux 2)
- Recenser les incidents et demande d'évolution informatique et les prioriser en fonction de l'impact collaborateur et client
- Piloter la résolution des incidents de production
Partage et déploiements
- Maintenir la base de connaissance sur l'outil collaboratif Wiki
- Communiquer aux opérationnels l'ensemble des informations métiers (procédures, consignes etc) et s'assure qu'elles sont bien assimilées et prises en compte par tous les collaborateurs
Pilotage et contribution aux projets
- Contribuer aux projets d'amélioration ou de changement de la Direction des Sinistres et de l'entreprise
- Conduire ces changements auprès des équipes opérationnelles
- Assurer la cohérence opérationnelle de l'ensemble
Interface avec les équipes
- Organiser et animer les instances de communication métier (Comité Politique Sinistre, Communication Sinistre mensuelle, contenu des versions solaris à venir)
- Animer des points de coordination avec les managers, les supports et les RUM
Reporting
- Réaliser auprès du responsable métier un bilan des actions réalisées
- Rendre compte de l'avancement des chantiers métier et avancements projets lors d'instances DDS
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