Chargé(e) de projets amélioration continue

Poste

Chargé(e) de projets Amélioration Continue chez PRÉVOIR


Contexte et mission

PRÉVOIR recrute un/une Chargé(e) de projets Amélioration Continue (H/F) à Paris. Vous rejoindrez une entreprise familiale et à taille humaine, spécialisée dans l’assurance de personnes, et rattacherez à l’équipe Expérience clients de la Direction des Opérations.

En tant que chargé(e) de projets amélioration continue, vous piloterez des projets concrets liés aux irritants clients, aux parcours utilisateurs et à l’efficacité opérationnelle.


Vos responsabilités

* Analyser les irritants clients et collaborateurs à partir des enquêtes, des réclamations et des verbatim.
* Cartographier et optimiser les parcours clients, en co-construction avec les métiers.
* Construire et piloter une feuille de route d’amélioration continue en lien avec les objectifs de la Direction des Opérations.
* Coordonner les actions transverses avec les directions métiers, digitales, formation, etc.
* Mesurer l’impact des actions mises en œuvre et assurer leur appropriation par les équipes.
* Promouvoir la culture de l’amélioration continue au sein de la direction des opérations.


Profil recherché

De formation Bac +5 en gestion de projet, qualité ou équivalent, vous disposez d'une expérience confirmée sur un poste similaire. Vous maîtrisez les outils de pilotage, d’analyse de la voix du client et de cartographie de parcours. Vous avez une aisance dans l’animation d’ateliers et la gestion de projets transverses. Enfin, votre esprit d’analyse, votre rigueur, votre sens du collectif et votre orientation client ne sont plus à démontrer.


Avantages et conditions

* Poste basé à Paris 9e, proche de la gare Saint-Lazare
* Possibilité de faire deux jours de télétravail par semaine après la période d’essai
* Participation au titre de transport
* Participation aux résultats de l’entreprise (PEE, PERCO avec abondement) et accord d’intéressement
* Restaurant d’entreprise de qualité


Modalités

* Poste basé à Paris 9e, proche de la gare Saint-Lazare
* Possibilité de faire deux jours de télétravail par semaine après la période d’essai
* Participation au titre de transport
* Participation aux résultats de l’entreprise (PEE, PERCO avec abondement) et accord d’intéressement
* Restaurant d’entreprise de qualité


Process de recrutement

* Une présélection des candidats sur CV est effectuée, consolidée par un entretien téléphonique avec un(e) Responsable des Ressources Humaines ou le Manager
* Un entretien avec un(e) Responsable des Ressources Humaines ou le Manager vous sera proposé
* Des tests d’évaluation seront à réaliser

Localisations potentielles: Saint-Witz, Pantin, Montrouge, Boulogne-Billancourt, Lagny-le-Sec et autres communes d’Île-de-France.

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