Chef de projet it expérience client & crm

Description de l'entreprise

LAPEYRE est le spécialiste de l’équipement et de l'aménagement durable de la maison auprès des particuliers et des artisans. Il propose une qualité et une diversité de gammes innovantes et attractives en Aménagements, Bains, Cuisines, Menuiseries et Sols.

A travers son réseau composé de 130 magasins répartis sur l’ensemble de la France et des DOM-TOM, LAPEYRE apporte une proximité et une expertise au plus proche des attentes de ses clients.

Poste à pourvoir en CDI sur Courbevoie (92

)
Description du pos

teAu sein de la Direction IT Expérience clients omnicanal, le chef de Projet IT Expérience Client & CRM pilote les projets liés aux outils et parcours de la relation client, en lien avec les équipes métiers, digitales, data et IT. Il intervient sur des projets transverses visant à améliorer la connaissance client, l’engagement et la performance des dispositifs CRM et marketin

g.Missions principal

esPilotage de proje

• tsRecueillir et cadrer les besoins métiers autour des parcours et outils CR
• M.Piloter des projets transverses impliquant plusieurs directions (marketing, relation client, digital, data, commerce, IT
• ).Définir les roadmaps, plannings, budgets et priorités projet
• s.Coordonner les parties prenantes internes et externes (éditeurs, intégrateurs, agences
• ).Assurer le suivi des livrables, des risques, de la qualité et des délai

s.Gestion des solutions CRM & écosystèmes clien

• tsParticiper à l’évolution et à l’optimisation des plateformes CRM et marketin
• g.Piloter l’intégration et l’interopérabilité des outils de l’écosystème clie
• ntContribuer à l’amélioration des parcours clients omnicanau
• x.Garantir la cohérence et la qualité des données client

s.Coordination métier /

• ITFaire le lien entre les équipes métiers et les équipes technique
• s.Traduire les besoins fonctionnels en spécification
• s.Accompagner les phases de recette, tests utilisateurs et mise en productio
• n.Participer à la conduite du changement et à l’accompagnement des utilisateur

s.Amélioration continue & gouvernan

• ceIdentifier les opportunités d’optimisation des processus CRM et expérience clien
• t.Suivre les KPIs projets et les indicateurs de performance CR
• M.Assurer une veille sur les innovations CRM, data et marketing digita

l.

Qualificat

ionsCompétences atten

duesCompétences fonctionne

• llesExcellente compréhension des enjeux CRM et expérience cli
• ent.Bonne connaissance des parcours clients omnican
• aux.Maîtrise des méthodologies de gestion de projet (Agile, cycle en V, hybri
• de).Expérience du pilotage de projets transverses comple

xes.Compétences techni

• quesBonne connaissance des solutions CRM et outils de marketing automation et de data cli
• ent.Compréhension des architectures SI et des problématiques d’intégrat
• ion.Sensibilité data et qualité de données clie

nts.Compétences comportement

• alesExcellent relationnel et capacité de coordinat
• ion.Leadership et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinai
• res.Esprit analytique et orientation solut
• ion.Autonomie, rigueur et sens des priori
• tés.Capacité à évoluer dans des environnements complexes et multi-interlocute

urs.Profil reche

• rchéFormation supérieure Bac+5 (école d’ingénieur, commerce ou universi
• té).Minimum 5 ans d’expérience en gestion de projets IT/
• CRM.Expérience significative sur des projets liés à la relation client, au CRM ou au marketing digi
• tal.Une expérience dans des environnements omnicanaux ou data-driven est un p