Chargé de relation client - transport express h/f

Notre client, acteur majeur du transport express, recherche un(e) Chargé(e) de Relation Client - Transport Express à Gonesse pour gérer un portefeuille de dossiers clients dédié, en totale autonomie. Vous serez l'interlocuteur unique pour vos clients, garant de la satisfaction et de la qualité des prestations.

Vos missions principales en tant que Chargé(e) de Relation Client - Transport Express à Gonesse :

Gestion de dossiers dédiés

- Suivi complet d'un dossier client attribué à une seule personne
- Vérification des informations dans l'outil EDI et mise à jour des données
- Prise de rendez-vous avec les agences et les installateurs / chauffagistes
- Confirmation des livraisons pour le lendemain, avec créneaux précis de 2 heures
- Information des clients en cas de report ou modification et coordination avec l'agence expédition

Coordination opérationnelle

- Assurer la livraison rapide et conforme aux impératifs clients
- Prévenir les installateurs / chauffagistes dans un délai de 2 heures en cas de problème
- Collaborer avec le service exploitation et le service client pour résoudre les incidents

Gestion des urgences

- Trouver des solutions adaptées en temps réel
- Anticiper les anomalies et informer proactivement les clients
- Traiter les imprévus avec réactivité et sens de la priorité

Relation client

- Répondre aux appels et demandes clients
- Apporter un suivi personnalisé pour fidéliser
- Gérer les réclamations jusqu'à leur résolution

Avantages

- Contrat en intérim min. 3 mois renouvelable (intégration sur le long terme prévu)
- Horaires : 8h30-16h30 ou 9h-17h
- 35H00 par semaine
- formation aux outils prévue pour la prise de poste
- Démarrage prévu mi Mai 2026, pas de congés possibles durant la période estivale (remplacement congés, baisse des effectifs)