Customer support specialist

Descriptif du poste

ChezHuwise(anciennementOpendatasoft), notre mission est d’aider les organisations à mieux gérer et valoriser leurs données.

Notre activité continue de croître, et pour maintenir un haut niveau de qualité et de personnalisation dans le support client, nous renforçons aujourd’hui notre équipeSupport & Knowledge.

Nous recherchons un·eCustomer Support Specialistcapable de rendre simples des notions complexes, et d’accompagner efficacement l’ensemble de nos clients et utilisateurs dans leur usage quotidien de la plateforme.


Votre mission

En tant queCustomer Support Specialist, vous serez responsable de la gestion des demandes les plus techniques émanant de nos clients et utilisateurs.

Vous contribuerez également à enrichir notre base de connaissances et à développer notre offre deself-supportpour aider nos clients à gagner en autonomie.

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Votre rôle au sein de l’équipe

Au sein de l’équipeSupport & Knowledge, vous relèverez un double défi :

→ Offrir une expérience support fluide, réactive et humaine à nos clients.

→ Contribuer à la structuration et à la montée en puissance de notre activité support, dans une logique d’efficacité et de partage de la connaissance.

Vos principales missions seront les suivantes (liste non exhaustive) :

* Gérer les demandes clients (niveaux 1 et 2)sur notre plateforme SaaS : diagnostic, résolution, suivi et communication claire ;

* Contribuer à l’amélioration continuedes processus de support : documentation, outils, automatisations, bonnes pratiques ;

* Collaborer avec les équipes internes(Produit, Customer Success, Tech) pour faire remonter les besoins clients et fluidifier la gestion des incidents ;

* Participer au partage de la connaissance: mise à jour de la base de connaissances, création de contenus de support, amélioration de la communication client.