Responsable support europe et onboarding des partenaires - marketplace decathlon

Responsable support Europe et onboarding des partenaires - Marketplace Decathlon

Mission Présentation du Poste

Nous recherchons un.e professionnel.le motivé.e et précis.e pour rejoindre notre équipe dynamique en tant que Support Régional aux Vendeurs de la marketplace - Europe. Ce rôle est essentiel pour garantir l'excellence opérationnelle et offrir une expérience de support de premier ordre aux vendeurs de la région européenne. Le candidat retenu sera responsable de l'expérience des vendeurs, en assurant un onboarding fluide et un support efficace via des équipes internes et externes. Si vous êtes passionné par l'optimisation des processus, le contrôle qualité et la réussite des vendeurs, nous serions ravis d'échanger avec vous !

Attention

Maîtrise du néerlandais, de l'anglais et du français courant sont nécessaires pour le poste.

Principales Responsabilités

1. Excellence Opérationnelle & Support aux Vendeurs : Superviser et assurer l'exécution fluide des procédures de support en Europe, en interne et avec des prestataires externes. Être un ambassadeur de l'excellence en matière d'expérience vendeur et favoriser l'amélioration continue de la qualité du support. Suivre et analyser les KPI régionaux pour garantir l'atteinte des objectifs.
2. Contrôle Qualité & Amélioration des Processus : Réaliser des audits et tests de contrôle qualité pour maintenir des standards élevés. Identifier les lacunes et inefficacités, et collaborer pour mettre en place des améliorations.
3. Gestion des escalades : Gérer proactivement les escalades de tickets pour assurer une résolution rapide. Soutenir et conseiller les équipes externes pour éviter la récurrence des problèmes.
4. Gestion du Contenu & Autonomie des Vendeurs : Assurer la mise à jour du contenu des FAQ pour permettre une autonomie accrue des vendeurs. Collaborer pour enrichir les FAQ selon les questions récurrentes.
5. Collaboration & Reporting : Collaborer avec les équipes internes et prestataires externes pour assurer des flux de travail efficaces. Préparer des rapports réguliers sur la performance et les améliorations. Signaler précisément les problèmes de qualité et fournir la documentation pour des actions correctives.

Profil et Qualifications Clés

* Maîtrise du néerlandais, de l'anglais et du français courants.
* Compétences analytiques pour analyser données et indicateurs de performance.
* Expérience en optimisation des processus et contrôle qualité.
* Excellentes compétences en résolution de problèmes et gestion des escalades.
* Capacité à collaborer avec des équipes internes et externes.
* Maîtrise des outils CRM, gestion de tickets et plateformes d'analyse.
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