Responsable back-office (h/f)

Devenir intérimaire chez Start People, c'est bénéficier de nombreux avantages :

-Une prime parrainage de 100€ si vous aidez l'un de vos amis à être employé par Start People en intérim, CDD ou CDI
-Une prime de participation aux bénéfices en fonction de vos heures travaillées
-Des offres de formation pour vous faire monter en compétences et évoluer dans votre carrière
-Un Comité Social et Economique qui vous propose de nombreux avantages pour vos événements familiaux, activités sportives, vacances...
-Un accompagnement par le FASTT dès votre 1ère heure travaillée (logement, mobilité, garde d'enfants, complémentaire santé...)
Notre application StartApp facilite votre quotidien d'intérimaire : vos acomptes, relevés d'heures, attestations et autres documents seront à portée de main !

A propos de Start People
CDI, CDD ou Intérim, quel que soit le secteur d'activité, Start People vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel. Chez Start People, nous privilégions les relations humaines et déléguons chaque année 100 000 personnes. Nos équipes sont à l'écoute de vos besoins et attentives à vos contraintes pour vous proposer la mission la plus adaptée chez l'une de nos 19 000 entreprises clientes.
Des milliers d'offres d'emploi sont en ligne tous les jours sur notre site startpeople.fr.

POSTE :
RESPONSABLE SERVICE CLIENTS (H/F)
Dans le cadre de son développement, notre client, basé à Bourg en bresse, recrute un(e) Chef(fe) d'équipe Service Client en CDI temps plein.
Vos missionsRattaché(e) à la direction, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement du service client et de la qualité de la relation avec nos partenaires et utilisateurs.
Management d'équipe Vous encadrez, animez et motivez une équipe de 8 personnes. Vous organisez les plannings, répartissez les tâches, suivez les activités et accompagnez la montée en compétence de vos collaborateurs à travers les entretiens et le coaching au quotidien.
Qualité de service Vous veillez à la qualité des réponses apportées aux clients (téléphone, email, chat...), contrôlez les délais de traitement et gérez les situations complexes ou sensibles. Vous mettez en place et suivez des indicateurs de performance (KPI : temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client, etc.).
Amélioration continue Vous identifiez les axes d'amélioration et proposez des solutions pour optimiser les processus internes. Vous travaillez en lien étroit avec les équipes logistique, technique et commerciale pour résoudre les problématiques clients et garantir un service optimal.
Reporting Vous suivez les indicateurs d'activité et de satisfaction, analysez les résultats et communiquez les informations clés à la direction (tendances, réclamations récurrentes, besoins clients).


Conditions et avantagesContrat : CDI temps plein - 39h/semaine

Horaires : Lundi au jeudi 9h00-18h00, vendredi 9h00-17h00

Lieu : Poste en présentiel

Rémunération : 30 000 € à 35 000 € / an (selon profil et expérience)

Avantages : Tickets restaurant, mutuelle prise en charge à 50 %, perspectives d'évolution au sein du groupe

Prise de poste dès que possible.

PROFIL :
Compétences et qualités Excellent communicant(e), vous savez fédérer une équipe et instaurer une dynamique positive. Organisé(e) et rigoureux(se), vous maîtrisez les outils informatiques et savez gérer les priorités. Vous êtes orienté(e) client, résultats et amélioration continue, et savez garder votre sang-froid face aux situations de tension.
Expérience Vous justifiez d'une expérience confirmée de 3 à 5 ans minimum dans un service client, dont au moins 2 ans en management d'équipe. Votre leadership naturel et votre sens du collectif feront la différence.
Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Cette mission vous intéresse ? Lancez-vous et postulez dès maintenant !
Notre agence revient vers vous par e-mail ou téléphone, puis vous pourrez échanger avec un(e) chargé(e) de recrutement, afin qu'il valide l'adéquation de votre profil. Nous vous accueillerons ensuite en agence pour vous faire passer des tests sécurité et finaliser votre inscription.