Au sein du Service Clients, vous assisterez la responsable service clients dans les missions suivantes :
* Participer à la gestion du service clients, Magasins et e-Commerce:
o Traiter les demandes et réclamations des clients, en y apportant une réponse adaptée, au travers des différents canaux de communication (mail, courrier, téléphone …)
o Travailler en relation avec les différents services et prestataires.
* Gérer les comptes clients (avoirs, cartes de fidélité, bons d’achat …).
* Traiter les demandes relatives au service après-vente «produits»et services, en y apportant une réponse adaptée et en orientant les demandes vers le support adapté :
o SAV, fonctionnement défectueux, retours produits…
o Extension de garantie
o DLC
o Opérations commerciales
* Produire du contenu et participer à l’amélioration des outils et processus utilisés.
* Assurer la remontée d’informations et utiliser les tableaux de bord pour assurer le suivi de l’activité et donner la visibilité nécessaire à la prise de décision.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.