En qualité de Technicien/ne d'assistance informatique sur les applications métiers vous rejoindrez le département « Conseil et support aux services métiers ». Vous y assurerez, sous l'autorité de la responsable du département, l'assistance informatique de niveau 2 sur les applications métiers (domaines scolarité, RH, transverse) au travers notamment des missions suivantes :
Mission 1 :
- S'approprier l'environnement de la DSI dans sa globalité (organisation, offre numérique, engagements de services, etc)
- Traiter, via l'outil de ticketing, les demandes d'assistance, en particulier concernant les domaines de la scolarité (1er et 2nd degrés), la RH et les sujets transverses
- Suivre les évolutions techniques des applications métiers
Mission 2 :
- Rédiger et actualiser les documents de présentation et d'utilisation des applications métiers à destination des utilisateurs
- Créer et actualiser des supports pédagogiques d'auto-formation en ligne à destination des utilisateurs
- Contribuer à alimenter les différents outils de partage d'information de la DRASI pour Versailles (base de connaissance, outil d'auto-dépannage.)
- Préparer des supports et assurer des sessions d'informations sur l'organisation d'évènements liées au calendrier scolaire (préparation du BAC, bascule de bases élèves, etc).
Mission 3 :
- Contribuer à la montée en compétence des agents du service sur l'assistance des applications métiers
- Proposer les contenus de séquences de formation de type atelier de courte durée sur l'utilisation des applications métiers
- Participer à la formation des utilisateurs sur les applications métiers et les outils numériques en lien avec l'EAFC
Experience: Débutant accepté
Compétences: Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives,Administrer un système d'informations,Capacité d'écoute et d'adaptation,Sens du relationnel,Une connaissance d¿EasyVista serait appréciée,Faire preuve de rigueur et de réactivité,Compétences informatiques basiques
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
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