Téléopérateur au centre de contact régional aura f/h

Présentation Entité de rattachement L'Etablissement français du sang (EFS), chargé du service public transfusionnel et de la satisfaction des besoins en produits sanguins labiles, est un acteur essentiel de notre système de santé, garant du cadre éthique du don en France. La sécurité sanitaire et la préservation de l'autosuffisance quantitative et qualitative en produits sanguins labiles constituent sa priorité. L'EFS poursuit et amplifie sa transformation dans la perspective d'améliorer la qualité du service rendu. Etablissement public, placé sous la tutelle du Ministère chargé de la santé, il emploie 9500 professionnels dans l'hexagone et dans les outre-mer. Il est organisé en 13 établissements de transfusion sanguine régionaux. Présent tout au long de la chaîne du soin, il assure la collecte, la préparation des produits sanguins, la qualification biologique des dons, les analyses d'immuno-hématologie et la délivrance des produits à près de 1500 établissements de santé. Il mène aussi des activités de recherche et de bioproduction de médicament de thérapie innovante. Avec plus de 500 millions d'actes réalisés par an, l'EFS est le plus grand laboratoire de biologie médicale de France. Il contribue au soin de patients atteints de maladies chroniques, de maladies génétiques, de cancers, victimes d'accidents graves… qui ont besoin d'une transfusion sanguine ou d'une greffe. Grâce à son expertise de la cellule il met au point des procédés et traitements médicaux de pointe. Référence 34-2026-20261 Date de parution 18/05/2026 Métier Communication / Création / Marketing - Télémarketeur Intitulé du poste Téléopérateur au centre de contact régional AURA F/H Contrat CDI Temps de travail Temps complet Date de prise de poste envisagée Dès que possible % Temps de travail 100 Rémunération Selon profil Description de la mission Rejoignez l’Etablissement Français du Sang Depuis le 01 janvier 2000, l’Etablissement Français du Sang est bien plus qu’un acteur de la santé publique. Chaque jour, nous travaillons dans un esprit de solidarité et de service public, avec l’objectif de répondre aux besoins des malades, tout en assurant la sécurité et la qualité des produits sanguins. Intégrer l’Établissement Français du Sang, c’est rejoindre l’acteur vital de la chaîne transfusionnelle dans le système de santé français, et c’est sauver 1 000 000 de patients chaque année. Nos engagements : Neutralité : L’EFS garantit un environnement de travail sur un principe de neutralité politique, philosophique et religieuse. Solidarité : Nous favorisons un esprit d’équipe où chaque individu, quelles que soient ses origines, son âge ou ses croyances, peut s’épanouir et apporter sa contribution à notre mission commune Respect et inclusion : A compétences égales, la politique de recrutement de l'EFS vise à encourager la représentation des personnes en situation de handicap. Les candidatures des bénéficiaires d'une RQTH ou assimilés sont les bienvenues. Votre mission : Au sein du service Relation Donneurs de l’EFS Auvergne Rhône-Alpes, vous serez amené(e) à effectuer les missions d’un téléopérateur, sur notre site de Chambéry : Émettre et réceptionner des appels téléphoniques aux donneurs et aux candidats potentiels Sensibiliser, recruter et fidéliser les donneurs au téléphone Informer, renseigner faciliter la prise de RDV Contacter les donneurs afin de promouvoir le don de plasma Référer les questions médicales au médecin réfèrent Gérer de manière opérationnelle l’ensemble de la relation donneurs par téléphone/mail et autres modes de communication Communiquer par écrit avec le donneur. Renseigner et mettre à jour le fichier des donneurs et des candidats potentiels Proposer et enregistrer les rendez-vous aux donneurs : tenir à jour le planning des rendez-vous (Confirmation/modification/annulation) Faire de l’information additionnelle : Multi don, offre de Collecte, Prise de RDV en ligne, Création de l’espace donneur…. Participer à l’accompagnement/formation des nouveaux collaborateurs Spécificité du poste Ce qui vous attend : Une équipe d’environ 10 téléopérateurs Des horaires variables : 8h - 19h du lundi au vendredi et 8h-12h30 le samedi Profil Vous êtes : Dynamique Autonome A l'écoute Rigoureux(se) et organisé(e) Collaboratif Convaincant Diplôme attendu : Vous êtes titulaire du Baccalauréat ou équivalent. Il est nécessaire que vous soyez : A l'aise avec les outils bureautiques A l'aise avec l'expression orale Disponible le samedi Prêt(e) à faire battre le cœur de notre mission ? Postulez dès aujourd’hui et devenez un acteur clé de notre engagement envers la santé de tous. A l’EFS, chaque talent compte. Et le votre peut faire toute la différence. Candidat recherché Niveau d'études min. requis Bac/Bac1 Diplôme Bac / Bac Pro Niveau d'expérience min. requis Tous niveaux d'expérience Atouts et conditions de travail Avantages Mutuelle d'entreprise Prise en charge des transports en commun à hauteur de 55% Possibilité de télétravail après 4 mois d'ancienneté sous réserve de conditions (2jours max/semaine) Organisation de travail Hybride (2 jours de télétravail possible / semaine) Notre politique handicap À compétences égales, la politique de recrutement de l'EFS vise à encourager la représentation des personnes en situation d'handicap. Les candidatures des bénéficiaires d'une RQTH ou assimilés sont les bienvenues. Localisation du poste France, Rhone-Alpes, Savoie (73) Lieu Chambéry