Rattaché au manager du centre de relation client, vous avez pour principales missions de : - Répondre aux appels entrants de nos concessions, - Planifier des rendez-vous pour les ateliers mécaniques afin de garantir une exploitation optimale de leurs capacités, - Relever les appels destinés aux personnes absentes ou non disponibles et en assurer le suivi, - Réaliser diverses tâches administratives : saisie et suivi des données..., - Effectuer les relances dans le cadre de la satisfaction clientèle, - Transmettre les réclamations, - Respecter les indicateurs de productivité, - Promouvoir l'image de marque et la satisfaction de la clientèle par la qualité de votre service. Cette description tient compte des missions principales mais n'est pas exhaustive.
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