Chargé qualité et satisfaction client f/h

Tu es totalement attaché·e à l'expérience client et la qualité de service ? Tu es passionné·e par le secteur automobile? Tu veux un poste transverse, stratégique et à impact, où tu seras au contact direct des clients, mais aussi acteur de l’amélioration des process internes ? Notre partenaire, acteur majeur de la distribution automobile à La Réunion, crée un poste clé au sein de sa holding pour renforcer sa politique Qualité et Satisfaction client. L'entreprise: Le groupe regroupe plusieurs sociétés : distribution automobile, location haut de gamme, services clients … Avec un portefeuille de marques premium, il place l’expérience client au cœur de son ADN. Ce poste est rattaché à la direction QSE groupe, avec une vraie mission transversale sur les différentes entités. Les missions: Faire progresser la qualité de service et la satisfaction client au quotidien Satisfaction & traitement des réclamations Analyser les retours clients (réclamations, feedbacks, enquêtes…) Identifier les causes récurrentes d’insatisfaction, construire les réponses et plans d’action Prendre le relais sur les situations sensibles ou non résolues au premier contact Amélioration continue & pilotage qualité Proposer des actions correctives et préventives à chaque service concerné Organiser des réunions de suivi et faire circuler les bonnes pratiques Mettre en place des outils de suivi de la satisfaction client (KPI, tableaux de bord…) ️ Reporting & animation interne / externe Animer des réunions avec le constructeur (BMW notamment) pour présenter les résultats qualité et les mesures correctrices Participer à la définition et au déploiement des standards d’expérience client Suivre le respect des normes groupe en matière de satisfaction client Les attendus du candidat: ✅ Tu es : A l'écoute de tes interlocuteurs, diplomate, mais aussi ferme et organisé(e) Orienté(e) client ET orienté(e) solution À l’aise pour analyser, communiquer, cadrer et embarquer des équipes Tu sais : Gérer une réclamation complexe comme un pro Travailler en mode transverse avec des métiers différents (vente, location, atelier, back office) Présenter tes analyses en réunion avec exigence et clarté (en français & en anglais) Les critères obligatoires: Expérience confirmée en relation client, gestion qualité ou QSE Une connaissance du secteur automobile est un vrai Formation Bac3/5 en commerce, qualité ou relation client ️ Maîtrise des outils bureautiques (O365, Excel, outils CRM ou métiers) Anglais courant à l’écrit comme à l’oral (réunions mensuelles en anglais), la maîtrise du créole réunionnais est un atout. Comme nous, Vous avez la CONVICTION que les Ressources Humaines sont la plus grande richesse d'une entreprise! Alors nous sommes faits pour nous rencontrer. OUI, L'ÉQUIPE FAIT LA DIFFÉRENCE! LIGN7, c'est l'agence de recrutement pour les talents et les entreprises des OUTRE-MER. Vous êtes un TALENT en recherche active, contactez-nous! Votre PERSONNALITÉ fera la différence: motivation, capacité à apprendre, capacité d'adaptation, travail en équipe, leadership Suivez-nous sur Linkedin!