Descriptif du poste
Afin que votre candidature soit examinée, merci d’envoyer celle-ci
impérativement à sandrine.cougnard@dragonbleu.fr
POSTE RECHERCHE : Spécialiste service clients
VENUM est la marque incontournable des équipements de sports de combat et s’est donné comme challenge de conquérir le monde notamment grâce à des collab telles que UFC et Assassin’s Creed ! Depuis quelques années, la marque s’est également implantée sur le marché du sportswear Hommes et Femmes et ne cesse de gagner du terrain.
MISSIONS ET ATTRIBUTIONS
1 – Gestion des demandes clients
- Être en communication permanente avec les clients par mail, chat et téléphone et réseaux sociaux
- Assurer un support aux chargé de clientèle prestataire : répondre aux questions concernant les produits,
renseigner sur les commandes, transmettre les demandes aux différents services en interne (logistique,
achat, marketing etc…)
- Répondre aux évaluations clients Trustpilot & Google
2 – Gestion des litiges
- Assurer le suivi et la résolution des litiges client et problématiques logistiques avec nos différents
partenaires
- Remonter les problèmes, proposer des solutions pour améliorer la performance de l’entreprise et la
satisfaction des clients.
- Ouvrir les réclamations transporteur et les suivre afin d’obtenir gain de cause
- Gestion des retours produits aux sièges
3 – Reporting/remontées
- Suivre les indicateurs de performance
- Participer à l’analyse des demandes clients et améliorer le niveau de service
- Effectuer des doubles écoutes et évaluations mails & chats
4 – Opérationnel
- Effectuer les remboursements via le biais des différents tiers de paiements
- Traiter les litiges Paypal
- Ouvrir les réclamations transporteur et les suivre afin d’obtenir gain de cause
COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES :
- Magento/shopify apprécié
- Au moins 2 ans d’expériences dans le domaine du service client
- Connaissances en sports de combat et arts martiaux très appréciées
- Maîtrise d’outils tels que Aircall, Reamaze et Slack très appréciés
- Proactif
- Capacité à remettre en question
- Challenger dans l’âme
- Téméraire
TES AVANTAGES :
* Salaire fixe intéressant
* Ticket resto, Mutuelle, Pass navigo 50%, CE
* Et une immense salle de sport et de fight à ta disposition gratuitement
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