Ce que nous réalisons ensemble Rattaché à la direction informatique, vous serez l'intermédiaire entre les utilisateurs (Parc de 900 machines (PC, iPad, PDA)) et la hotline informatique. Vous assurerez le support informatique de proximité. Dans le cadre de vos missions vous aurez la charge de : Gestion des différents incidents (matériels, logiciels) et suivre l'avancement de leurs résolutions * Assurer le dépannage de niveau 1 et 2 des utilisateurs en France. * Détecter l'origine des incidents matériels / logiciels. * Dépanner et maintenir le matériel informatique (ordinateurs, périphériques et applications). * Apporter du support et du conseil à distance. Maintenir à jour les bases utilisateurs et l'inventaire du matériel. * Documenter et communiquer sur les procédures et tutoriels auprès des utilisateurs * Assurer la mise à disposition et le retour du matériel informatique (matériel et logiciels) pour les mouvements du personnel. Former les utilisateurs aux fonctions de base du matériel ou des logiciels (imprimantes, visioconférence). Participer au renouvellement annuel des postes informatique (environ 200 par an). Participer aux projets IT en cours. Améliorer et faire évoluer le système d'information. En tant que membre de l'équipe IT, vous êtes garant des bonnes pratiques (ITIL et Politique Groupe)
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