Ciril GROUP est un éditeur de logiciels et hébergeur Cloud français reconnu pour ses solutions innovantes destinées aux collectivités publiques et entreprises privés, en France et à l’international. Rejoignez une entreprise à taille humaine, engagée en RSE, avec une diversité de postes et une ambiance conviviale au quotidien ! Au sein de l’équipe de Sandrine en charge de notre suite logicielle Civil Population, vous serez en charge des missions suivantes : * Contribuer à la mise en œuvre des solutions acquises par le client : * Former en présentiel chez nos clients (intra collectivité ou séminaires inter collectivités) et à distance sur les différentes solutions acquises par le client dans la gamme CIVIL Population * Analyser les besoins des clients, les comprendre et contribuer à leur mise en œuvre * Paramétrer et assurer la bonne mise en place des solutions retenues par le client * Assister l’exploitation des solutions, auditer l’exploitation En dehors des prestations ci-dessus qui vous seront confiées, vous serez également amené(e) à réaliser des missions d'assistance technique et fonctionnelle auprès de nos clients. * Démarche qualité au sein du service clients : * Participer aux tests des nouveaux modules et des nouvelles versions * Qualifier, documenter, signaler les bogues éventuels et contrôler leur bonne résolution * Rédiger les procédures de mise en œuvre de nos solutions * Consulter et mettre à jour les supports de cours, guides utilisateurs et documents fonctionnels pour communiquer sur les évolutions * Participer à la rédaction de cahiers des charges. * Remonter des pistes d’amélioration suite à la résolution d’incidents Vous justifiez d’une expérience réussie dans un service à la population au sein d’une collectivité territoriale ou dans l’assistance et la formation auprès d’un éditeur de logiciels. Déplacements réguliers à prévoir. Une formation technique en informatique (BTS, DUT, Licence…) serait un plus. Rémunération en fonction de la formation, des compétences et de l’expérience.
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