Contexte de la mission
Dans le cadre du renforcement de l'équipe informatique, le/la Technicien(ne) Support Informatique intervient en proximité des utilisateurs afin d'assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques et de garantir une assistance de qualité.
Missions principales
Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs (niveau 1 et 2)
Réaliser la masterisation et le déploiement des postes de travail
Intervenir sur les postes informatiques, smartphones et imprimantes
Gérer les incidents et les demandes utilisateurs via l'outil de ticketing
Diagnostiquer, analyser et résoudre les dysfonctionnements matériels et logiciels
Installer, configurer et maintenir les environnements de travail
Appliquer les procédures et standards informatiques en vigueur
Participer à l'amélioration continue du service support
Environnement technique
Systèmes d'exploitation : Windows 11
Outils de déploiement : SCCM
Suite bureautique : Microsoft Office
Supports : postes de travail, périphériques mobiles, imprimantes
Compétences requises
Bonne maîtrise de l'environnement poste de travail Windows
Connaissances en déploiement et masterisation de postes
Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
Bon sens de l'analyse et de la résolution de problèmes
Aisance dans la relation utilisateur et sens du service
Le candidat sera amené à se déplacer pour intervenir sur les agences de Bordeaux, Poitiers (St Benoit), Chatellerault, Loches, Issoudun, Tours Tickets restaurant
CSE
Mutuelle
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