En recherche constante de nouveaux talents, le groupe VERISURE accorde une grande importance aux perspectives d’évolution qu’il offre à ses collaborateurs et recrute, dans le cadre de sa croissance un(e) Superviseur Contact center (H/F/X) à ANGERS (49).
Mission :
Le superviseur est « un chef d’équipe, un leader » qui conduit, façonne et organise l’activité de son équipe pour lui fournir un accompagnement personnalisé et de proximité permettant la montée en compétence de chacun. Il a à la fois un rôle de développement individuel mais aussi un rôle de gestion d’un collectif sur le plateau. A ce poste, vous aurez la responsabilité de :
• Manager une équipe de conseillers et commerciaux sédentaires : planification, suivi de l’activité ; mener les entretiens mensuels, annuels avec chacun de vos collaborateurs ;
• Animer les réunions d’équipes /plateau ;
• Participer aux entretiens de recrutement ;
• Vous assurer du bon niveau de formation de vos collaborateurs ;
• Manager la performance de votre équipe et contribuer à la réalisation des objectifs : pilotage en temps réel ;
• Mettre en oeuvre des animations, challenges ;
• Alimenter les reportings de production ;
• Participer à des groupes Projets en lien avec votre activité : Assurer leur bonne exécution au sein de votre équipe.
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