Fondé en 1951 dans le centre de la France, Walden est un Groupe Familial indépendant dirigé avec passion pour devenir aujourd’hui le leader européen dans le transport et la logistique sur le secteur de la santé. Nos services comprennent la logistique (Movianto et CSP-Centre Spécialités Pharmaceutiques), le transport (Eurotranspharma, Transpharma International), la livraison express (Ciblex et Relais Colis), ainsi que des services numériques et d’innovation (Walden Digital).
Plus précisément, Ciblex est un expert du transport express et de la livraison tôt le matin des colis de 0 à 30kg en France, en Europe et à l’international au travers d’un réseau de partenaires. L’entreprise réalise 220 millions d’euros de CA, emploie 700 collaborateurs et livre 45 millions de colis par an.
Rejoignez Nous En Tant Que
RESPONSABLE DES SERVICES CLIENTS
Stratégie dentreprise
* Participer activement à la détermination de la stratégie de lentreprise en apportant un éclairage sur la relation client
* Décliner la stratégie adoptée en politiques appropriées sur sa zone de responsabilité (relation clients, amélioration de la qualité du service rendu)
* Assurer la communication, lanimation, le contrôle et le suivi de la déclinaison de cette politique en plan dactions
* Mesurer lefficience de du plan daction et prendre toutes mesures correctives le cas échéant
Relation clientèle
* Traiter directement les cas sensibles ou les réclamations complexes en négociant pour maintenir une bonne relation client
* Participer au comité de pilotage et RDV client pour apporter son expertise en avant - vente (acquisition dun nouveau client) ou après - vente (dossier stratégique ou perte dun client)
Reporting et KPI
* Créer et suivre les indicateurs liés au service clients permettant dapporter une amélioration continue de la relation clientèle, des gains de productivité
* Elaborer les tableaux de suivi de son activité
* Assurer très régulièrement le reporting auprès de la Direction Générale
Management
* Veiller au maintien du bon climat social dans sa zone de responsabilité
* Organiser et coordonner lactivité de ses collaborateurs
* Définir, suivre et contrôler le niveau de résultats attendus
* Evaluer, affecter et développer les compétences de ses collaborateurs (EAE, EP, MBO, Recueil de besoins en formation)
* Arbitrer et affecter les moyens nécessaires au bon fonctionnement du service
* Mobiliser et fédérer ses équipes sur la politique et les objectifs de lentreprise
* Respecter la législation en matière de droit du travail et du temps de travail
Formation
Bac + 4/5 Gestion / Relation client / Qualité
Expérience souhaitée
Minimum 5 ans en entreprise à un poste de responsable qualité ou service clients
Déplacements fréquents à prévoir sur Lyon, Combs.
J-18808-Ljbffr
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