Ingénieur systèmes et réseau / référent technique h/f

Description Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 46 Millions d’euros en 2024. Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois ( 92 ), notre siège-social, Toulouse ( 31 ) et Lyon ( 69 ). ‍ Mission Mission principale Assurer la responsabilité opérationnelle et technique de l’infrastructure IT du siège, garantir la disponibilité des services, piloter l’évolution des processus IT et contribuer à l’amélioration continue du support utilisateur. Responsabilités clés 1. Gestion et supervision de l’infrastructure Superviser l’ensemble des infrastructures locales : serveurs, réseaux, stockage, sécurité, téléphonie, salles techniques, salle visio. Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des services IT. Piloter les opérations de maintenance, mises à jour, patch management et évolutions techniques. Assurer la coordination avec les équipes IT centrales pour les projets transverses. 2. Gouvernance & Processus (ITIL v3) Revoir, optimiser et documenter les processus IT locaux (incident, problème, changement, configuration…). Mettre en place une démarche d’amélioration continue. S’assurer de l’alignement avec les standards et bonnes pratiques du groupe. Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI, SLA). 3. Support & Relation utilisateurs Travailler en étroite collaboration avec le Team Leader Support pour garantir un support efficace et de qualité. Gérer les escalades techniques de niveau 2/3. Contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur et à la réduction des incidents récurrents. 4. Pilotage de projets Participer aux projets d’évolution du siège (modernisation, sécurité, mobilité, réseau, etc.). Assurer la coordination avec les prestataires externes et les équipes centrales. Garantir la bonne exécution des projets dans les délais et budgets impartis. 5. Sécurité & Conformité Veiller au respect des politiques de sécurité du groupe. Participer aux audits, contrôles et plans de remédiation. Contribuer à la sensibilisation des utilisateurs. Profile Profil recherché Compétences techniques Solide maîtrise des environnements Microsoft (AD, O365, Windows Server). Compétences réseau (LAN/WAN/Wi-Fi, firewall, VPN). Connaissance des environnements virtualisés (VMware). Bonnes notions en cybersécurité. Expérience en gestion de projets IT. Pratique confirmée des processus ITIL v3. Compétences humaines Leadership naturel et capacité à fédérer. Excellente communication, sens du service et pédagogie. Rigueur, organisation et autonomie. Capacité à travailler dans un environnement international et matriciel.