Notre client est un acteur majeur et incontournable du secteur de l'aménagement de la maison, reconnu mondialement pour son innovation, la qualité de ses produits et son design. Adossé à une grande maison mère internationale, le site de Cergy gère l'intégralité du marché français dans un esprit de collaboration et de proximité. Pour accompagner sa croissance et renforcer son Service Technique, nous recherchons un profil orienté solutions et doté d'un excellent sens de la satisfaction client. Rattaché(e) directement au Service Technique, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients (professionnels et particuliers) pour toutes leurs demandes d'assistance et de suivi. Vos missions principales s'articulent autour de 3 axes : * Relation Client & Conseil Technique : Accueillir et traiter les demandes par mail et téléphone. Apporter un conseil personnalisé sur les produits (aide à l'installation, préconisations d'entretien, conseils d'utilisation et de réparation). * Gestion Opérationnelle du SAV : Prendre en charge les réclamations techniques, identifier avec précision les pièces détachées nécessaires et assurer le suivi rigoureux de chaque dossier jusqu'à sa résolution. * Outils & Reporting : Enregistrer et piloter l'activité sur les outils internes. Conditions du poste : * Lieu : Cergy (95). * Contrat : CDD de 6 mois (et plus si affinité ;)). * Rémunération : 30k€ - 32k€ brut annuel (selon profil). Profil recherché: Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens poussé de la relation client et votre capacité à gérer les priorités au quotidien. * Savoir-faire : Vous maîtrisez le Pack Office, notamment les fonctions avancées d'Excel (Recherche V, Tableaux Croisés Dynamiques, filtres). La connaissance d'un ERP comme SAP ou C4C est un véritable atout pour votre intégration. * Savoir-être : Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez faire preuve de diplomatie et d'écoute, y compris dans la gestion de situations conflictuelles ou complexes. * Langues : Des notions en Anglais ou en Espagnol sont un plus (optionnel).
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