Gouvernant général h/f

Votre rôle :

Véritable pilier de l'hôtel, ce rôle est parfait pour une personne qui a l'envie de valoriser son équipe et de mettre en place des process qui permettront d'accroitre la satisfaction client et la notoriété de l'établissement.

Vous reportez directement à la direction de l'établissement et contribuez activement à la qualité de service, à l'image de l'établissement et à l'expérience client. Organisé(e), réactif(ve) et doté(e) d'un fort esprit d'équipe, vous savez manager avec bienveillance tout en garantissant l'excellence opérationnelle.

Vos missions :

- Encadrer et organiser le travail de l'équipe de housekeeping
- Répartir les tâches et établir les plannings selon l'occupation de l'hôtel
- Contrôler la propreté des chambres, des espaces communs et des extérieurs
- Veiller au bon déroulement du service petit-déjeuner
- Gérer les stocks de linge, produits d'entretien et fournitures
- Assurer le suivi des mini-bars et plateaux de courtoisie
- Passer les commandes fournisseurs et contrôler les réceptions
- Réaliser les inventaires réguliers
- Former les équipes aux standards qualité de l'hôtel
- Développer les compétences et maintenir une bonne cohésion d'équipe
- Être force de proposition pour améliorer l'organisation et la qualité de service
- Gérer les demandes spéciales clients (accueils VIP, demandes en chambre)
- Collaborer avec les différents services de l'hôtel
- Assurer le suivi des objets trouvés et des rapports d'activité

Profil recherché

- Formation hôtelière ou expérience significative en hôtellerie
- Expérience de 2 à 3 ans sur un poste similaire, idéalement en hôtellerie haut de gamme
- Bonne connaissance des techniques et produits de nettoyage
- Maîtrise des outils informatiques
- Sens de l'organisation et rigueur
- Leadership et excellent relationnel
- Sens du détail et du service client
- Capacité à réagir et trouver des solutions face aux imprévus
- Esprit d'équipe, présentation soignée et attitude positive

Conditions et avantages du poste :

- CDI à temps complet
- Prime sur objectifs (jusqu'à 1500€)
- Comité d'entreprise (réductions pour loisirs, shopping, vacances)
- Plan épargne entreprise
- Mutuelle d'entreprise
- Participation aux transports en commun 50%

29000 - 29000 EUR / mois