Chargé de relation client (h/f)

Entreprise :
En tant qu'opérateur global, VINCI Airports conçoit, construit et opère plus de 70 aéroports à travers le monde. En intégrant l'ensemble des enjeux locaux, actuels ou futurs, VINCI Airports libère le potentiel de chacune des infrastructures aéroportuaires qui lui sont confiées tout en minimisant leur impact sur l'environnement.
Description du poste :

La société concessionnaire des Aéroports du Grand Ouest (AGO), en charge de l'exploitation des aéroports de Nantes Atlantique et de Saint Nazaire Montoir, recherche un/une CHARGE E-COMMERCE ET RELATIONS CLIENT (H/F) en Alternance.

Sous l'autorité du Responsable Développement Commercial et Digital, il ou elle aura la charge de la gestion de la relation client et de l'optimisation des plateformes e-commerce. Il ou elle s'assurera de la bonne expérience d'achat des clients et contribuera à l'augmentation du chiffre d'affaires généré par le canal e-commerce.

MISSIONS PRINCIPALES :
Relation clients

* Gestion des abonnements (Création, modification, renouvellement ou annulation)
* Gestion et suivi de la réservation parking
* Gestion des réclamations : réponses aux réclamations relatives aux parkings, en polyvalence avec le Coordonnateur Parkings, établissement des demandes de remboursement auprès du service financier
* Suivi des incidents survenus sur les parcs, en relation directe avec le prestataire et la PAF

Développement de l'activité E-Commerce & déploiement de l'animation commerciale

* Application de la stratégie e-commerce et de la politique tarifaire définies par le Responsable Développement Commercial & Digital
* Participation au Yield management Parking en collaboration avec le responsable développement commercial et digital
* Participation à la construction d'une stratégie marketing et de communication autour d'une offre, d'un produit ou d'un service
* Gestion de la mise en avant de produits commercialisés sur le site
* Participation à la gestion du référencement naturel et à l'optimisation des moteurs génératifs des sites e-commerce avec le chargé de développement commercial et digital
* Participation au développement de l'audience et des performances e-commerce

Administration et gestion des sites e-commerce et du contenu du site aéroport

* Proposition de contenus pour améliorer la visibilité des offres sur le site internet et répondre aux objectifs e-commerce
* Participation aux projets de projets d'évolution des plateformes e-commerce
* Contribution à l'évolution du site en relation avec l'activité e-commerce

statistiques et indicateurs

* Suivi des indicateurs d'activité
* Exploitation des informations collectées afin d'optimiser la performance du service

Gestion des prestataires et des partenaires

* Coordination des différents prestataires et fournisseurs externes

Description du profil :

Vous préparez actuellement un diplôme dans le domaine de l'action commerciale, de la relation client, du commerce, du digital et recherchez un apprentissage à partir de novembre 2025.

Votre rigueur, votre bon relationnel et votre autonomie sont des qualités essentielles dans l'accomplissement de vos missions. Vous maitrisez les outils bureautiques.

Vous souhaitez développer vos compétences dans un grand Groupe animé par des valeurs de confiance, d'autonomie, de responsabilité, de solidarité et d'esprit d'entreprendre ?

Présence obligatoire en entreprise : mercredi, jeudi et vendredi.