Chef de reception h/f

POSTE : Chef de Reception H/F
DESCRIPTION : À propos de l'établissement
Au coeur d'un cadre d'exception, l'établissement incarne l'art de recevoir à la française. Élégance, authenticité et sens du détail guident chacune de nos attentions. Nous offrons à nos clients une expérience unique, mêlant bien-être, gastronomie et raffinement, dans une atmosphère chaleureuse et intimiste.
Afin de poursuivre sa quête d'excellence, nous recherchons notre futur(e) Chef de Réception H/F, véritable ambassadeur(rice) de l'esprit de la maison.
Vos missions
Rattaché(e) à la Directrice Hébergement, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement de la réception et de la qualité irréprochable de l'accueil client.
Accueil & Service Client
Assurer un accueil chaleureux et personnalisé à chaque client.
Fournir des informations précises sur les services de l'hôtel, le spa, la restauration et les activités locales.
Anticiper les besoins et attentes des clients pour leur garantir une expérience sur mesure.
Gérer efficacement les situations délicates avec diplomatie et professionnalisme.
Gestion opérationnelle de la réception
Superviser les opérations quotidiennes : enregistrement, départs, réservations et facturation.
Contrôler les prises de réservations, les confirmations et les déplacements de chambres afin d'optimiser le taux d'occupation.
Veiller à la conformité et à l'efficacité des procédures internes.
Suivre les indicateurs de performance du service (satisfaction client, taux de remplissage, productivité).
Coordination & Communication
Collaborer étroitement avec la Directrice Hébergement et les autres services (housekeeping, restauration, spa).
Garantir une communication fluide entre les équipes pour assurer une prestation homogène et irréprochable.
Participer aux réunions de coordination et contribuer à l'amélioration continue des processus.
Management d'équipe
Encadrer, former et motiver l'équipe de réception.
Organiser les plannings, gérer les priorités et veiller à la cohésion du groupe.
Développer les compétences de chaque collaborateur dans un esprit d'exigence bienveillante.
A définir
PROFIL : Expérience
Diplôme en hôtellerie / restauration ou expérience équivalente.
Expérience confirmée en tant que Chef de Réception ou dans un poste similaire au sein d'un établissement haut de gamme ou 5 étoiles.
Connaissance approfondie des normes et protocoles de service dans l'hôtellerie de luxe.
Maîtrise de l'anglais indispensable ; la pratique d'autres langues étrangères est un atout.
Flexibilité pour travailler selon des horaires variés et gérer les imprévus avec professionnalisme.
Compétences
Excellentes capacités de communication, d'organisation et de gestion du temps.
Sens du service, du détail et de la satisfaction client.
Capacité à travailler sous pression tout en maintenant courtoisie et efficacité.
Leadership naturel, sens du collectif et aptitude à fédérer une équipe.
Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS) et des outils bureautiques.