Développeur Support Numérique
L'entreprise EasyPicky, spécialisée en Intelligence Artificielle, recherche un(e) Développeur Support Numérique.
Ce poste est basé à Montpellier.
Tu auras un rôle d'interface entre l'équipe de soutien aux clients et l'équipe technique.
Tes missions seront de :
* Fournir un support technique de niveau 2 via différents canaux (email, ticketing…) et informer les gestionnaires du succès client et le propriétaire produit
* Contribuer à la création et à la mise à jour de documentation d'assistance, y compris les FAQ, les articles de la base de connaissances et les guides utilisateurs
* Faire remonter les demandes des clients concernant de nouvelles fonctionnalités à l'équipe de gestion du succès client
* Documenter, suivre et contrôler les incidents dans un système de ticketing, en assurant une résolution précise et rapide
Compétences requises :
* Expérience significative dans le domaine du support client de niveau 2 sur de l'applicatif, et avoir déjà eu l'occasion d'utiliser un système de gestion de tickets
* Solides connaissances techniques pour évaluer un problème et proposer un mode de résolution pertinent : SQL, outil de tests d'API type Postman, lecture de logs applicatifs et Web…
* Curiosité et envie d'investiguer pour résoudre des problèmes techniques
Foire aux questions fréquentes :
Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous vous remercions de votre intérêt pour ce poste. Nous sommes impatients de discuter plus en détail avec vous.
Veuillez noter que seul le candidat retenu sera contacté pour passer un entretien. Merci encore pour votre candidature.
Vous pouvez également partager vos références professionnelles.
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