Assistant(e) administration des ventes & sav web - cdd

• • • • • • • • American Vintage, c'est l'histoire d'une mode sincère, au langage familier, une ode à la simplicité, dont les codes bien particuliers - tons pastels nuancés, matières délicates et coupes minimalistes inspirées du vestiaire sportswear américain des années collège - énoncent un avant-propos de modernité. Créée en 2005 à Marseille par Michaël Azoulay, qui a beaucoup voyagé aux États-Unis pour s'inspirer et façonner l'identité de la marque, l'enseigne est aujourd'hui un cas d'école en terme de basiques impeccablement coupés, au tomber si juste qu'ils font l'unanimité. Les valeurs de la marque : l'amour du travail bien fait, la bienveillance, la sincérité, le sens du détail qui fait la différence et le juste équilibre entre aisance et élégance. Rejoindre American Vintage aujourd'hui, c'est participer au rayonnement de l'effortless chic à la française et vivre une expérience humaine au cœur d'une grande famille de près de 700 collaborateurs et 1500 points de vente dans le monde. Assistant(e) administration des ventes & SAV Web - CDD Rejoignez l'équipe de Marie, au sein de notre département web en plein développement ! Dans le cadre du renfort lié à nos opérations commerciales estivales, vous intervenez au cœur de l'expérience client digitale au sein de notre département web ! Votre rôle : garantir un parcours client fluide, qualitatif et réactif, de la commande à l'après-vente. Vous contribuez directement à la satisfaction client, à l'optimisation des délais de traitement et à la performance de notre activité e-commerce, en assurant une gestion rigoureuse et proactive du cycle de vente. Vos missions : ADV Web & Relation Client • Gérer les commandes digitales de A à Z : contrôle, suivi logistique, livraison et retours • Suivre les transactions et participer à la performance du chiffre d'affaires (relances, taux de refus) • Mettre à jour les données clients (adresses, NPAI…) • Répondre aux demandes clients (emails, appels, outils internes) avec professionnalisme et réactivité • Assurer le suivi des réclamations et garantir leur résolution • Veiller au respect des délais, des CGV et des procédures internes • Offrir une expérience client qualitative : écoute, conseil et sens du serviceBack-office & SAV (web, retail, marketplaces) • Traiter les retours : remboursements, avoirs, échanges selon la politique commerciale • Assurer le suivi des livraisons en lien avec les transporteurs (retards, colis perdus…) • Suivre la qualité des expéditions en collaboration avec les équipes logistiquesFidélisation client • Participer à l'animation de la base clients (phoning, campagnes…) • Promouvoir les opérations commerciales • Veiller à la bonne application du programme de fidélitéMissions transverses • Collaborer avec les équipes internes (logistique, e-commerce…) • Être en lien avec nos partenaires externes (transporteurs…)Contrat d'une durée de 3 mois en CDD. • Formation Bac2 minimum en secrétariat/administratif ou commerce • Excellente expression orale et écrite en français • La maîtrise d'une langue étrangère est un plus • Grande rigueur, autonomie, sens du relationnel et du service, curiosité, positivisme, écoute, empathie et disponibilité • Maîtrise des outils informatiques de base, l'utilisation d'un outil de back-office ADV ou d'un ERP sur un poste précédent est un plus