Correspondez-vous au profil ?
Vous possédez une expérience confirmée d’au moins 12 années dans l’univers Retail/Luxe, qui vous a permis de cumuler une expérience sur des projets de formation à une expérience en boutique. Vous avez également une première expérience de management d’équipe.
Vous savez à la fois donner de la vision long terme à votre équipe, et accompagner le déploiement de plusieurs projets de formation simultanément, dans un environnement d’excellence.
Rigoureux(euse), organisé(e), vous avez une bonne gestion des priorités.
Bon communicant(e), vous savez maintenir de solides relations de confiance avec de multiples interlocuteurs internes et externes.
Vous parlez couramment anglais.
Qu’attendons-nous de vous ?
Au sein de la Direction Retail Expertise de la Maison, rattaché(e) au Responsable Retail Expertise plus particulièrement dédié à l’accompagnement des vendeurs, vous êtes en charge du développement de tous les programmes et contenus de formation relatifs aux compétences « sales » des vendeurs de la Maison (compétences liées à la vente, notamment à la cérémonie de vente, au clienteling ou au service après-vente).
Vous co-définissez également la stratégie de formation et de création de contenus à destination des régions, et pilotez l’activité de votre équipe pour maintenir une cohérence Maison au niveau international, et offrir ainsi à nos clients une expérience d’achat singulière en ligne avec les valeurs de la Maison Van Cleef & Arpels.
Votre périmètre d’action comprend la population des vendeurs en boutique mais également en call centers. Pour cela, vous vous appuyez sur une communauté de Trainers en Régions et en Marchés.
Vos principales missions se déclinent comme suit :
1. Piloter le développement puis le déploiement des projets formation « sales » :
o Vous challengez, proposez et formalisez les besoins en formation transmis par les régions et les équipes HQ, que ce soit de la création ou de la mise à jour de contenus.
o Vous accompagnez le déploiement de nos programmes/contenus afin de développer les compétences « sales » de nos vendeurs.
o En tant que Business Partner, vous co-engagez et co-animez la communauté Retail des départements HQ, des Trainers régionaux, et des partenaires du Groupe Richemont autour des projets et de la stratégie de Formation.
o Vous garantissez le respect du budget alloué.
2. Garantir le bon niveau de contenu :
o Vous collaborez avec les autres départements pour prioriser en continu les besoins en développement des équipes de vente, et proposez le bon niveau de format pour chaque projet (in-class, à distance, podcasts, vidéos…).
o Vous apportez votre expertise à votre équipe, partagez vos best practices, et êtes à même de les outiller pour qu’ils mènent à bien leurs projets.
o Vous développez également des contenus sur les projets prévus à la roadmap.
3. Manager 1-2 Chefs de Projet :
o Vous accompagnez l’équipe de Chefs de Projets lors de tous les temps forts internes tels qu’intégration, plan de développement, suivi de la performance, en maintenant un environnement propice à l’apprentissage et au développement des compétences.
o Vous les accompagnez dans le développement puis le déploiement de leurs projets de formation.
o Vous proposez et mettez activement en place les actions nécessaires à faire rayonner l’équipe Retail Expertise au sein de la Maison.
Plus que pour un poste… nous recrutons pour une carrière!
Intégrer la Maison Van Cleef & Arpels, c'est avant tout rejoindre une équipe où le développement des collaborateurs est au cœur de notre ambition.
Vous aurez ainsi l'opportunité d’une intégration complète avec des formations sur notre histoire, nos savoir-faire et créations et un accompagnement quotidien.
Le processus de recrutement
Postulez directement en ligne.
Si votre profil est sélectionné, vous êtes contacté(e) par l'équipe RH pour un entretien dans nos locaux.
Vous rencontrez par la suite la responsable Retail Expertise et la Directrice du département.
Le cas échéant, vous recevrez un email vous informant du refus de votre candidature.
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