Il diagnostique la panne, il intervient en milieu occupé, il gère la relation client, le rassure, il s'approvisionne en pièces détachées, il identifie le dépannage et reste sur le lieu jusqu'à sa résolution, il communique avec le client après le dépannage, Il rend compte auprès du gestionnaire dépannage ou de son responsable de groupe. Il réalise l'administratif : rédaction du bon d'intervention, devis, il saisit ses rapports journaliers.
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