Consultant(e) solutions centre de contact f/h

Position Description:

Vous souhaitez rendre unique l’expérience digitale de nos clients ?

Rejoignez nos équipes dédiées au Customer Expérience et participez à des projets innovants alliant CRM, centres de contacts, portails clients et IA générative.

Si vous souhaitez intégrer nos équipes à Rennes, cette annonce est susceptible de vous intéresser.

Your future duties and responsibilities:

Vos expériences dans le domaine de la Relation Client Multicanale et Digitale, et en particulier dans la mise en œuvre et le maintien en conditions opérationnelles de solutions de centres de contacts multicanal, feront de vous un(e) référent(e), soit par votre expertise technique sur une ou plusieurs solutions (Genesys Engage/Cloud, Nice Incontact, Vonage, Vocalcom, Avaya, Cisco…), soit par votre très bonne connaissance fonctionnelle des centres de contacts, validée dans le cadre de projets ou de missions d’assistance à maîtrise d’ouvrage ou à maîtrise d’œuvre.

En tant que consultant(e) Solutions, vous assurerez le rôle de pilier apportant expertise technique et fonctionnelle, méthodologie, références et assurant la veille sectorielle ainsi que la relation avec les éditeurs.

Votre rôle de référent(e) vous permettra d’intervenir dans plusieurs cadres :
- Projets de mises en place de solutions innovantes dans les centres de relation clients
- Centre de services et TMA du centre d’excellence
- Missions de conseil amont (aide au choix, études préalables, cadrages …)
- Accompagnement de nos clients sur leurs projets (expertise, pilotage, agilité …)
- Accompagnement lors des phases de conduite de changement jusqu’aux formations des utilisateurs …

En nous rejoignant, vous bénéficiez notamment des avantages suivants :
- Offre complète de formations : techniques, métiers, développement personnel
- Qualité de vie au travail : jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine, 27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade, programme santé & bien-être
- Avantages sociaux : régime d’achats d’actions, participation, PEE, Compte Epargne Temps
Et bien d'autres encore !

Required qualifications to be successful in this role:

De formation supérieure (école d’Ingénieurs/Commerce ou Université), vous avec une expérience d’au moins 3 ans d'expérience professionnelle dans le domaine des Centres de Contacts/Téléphonie-CTI/CRM.

Vos compétences sont les suivantes :
- Connaissance approfondie d’une ou plusieurs solutions du marché (Genesys Engage/Cloud, Nice Incontact, Vonage, Vocalcom, Avaya, Cisco…)
- Missions pour des grands comptes
- Des certifications sur ces solutions majeures du marché seraient un plus

Le poste requiert aussi :
- Autonomie
- Rigueur
- Solides capacités rédactionnelles
- Bonne aisance à l’oral et capacités d’animateur

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d’accessibilité et de clarté, le point médian n’est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Skills:

1. Genesys Cert Prof Consultant