Un chef de service production (h/f)

Depuis plus de 30 ans, les missions de la CSB s’articulent autour de prestations de services de paiement en tant qu’opérateur majeur en Nouvelle-Calédonie, et plus largement, autour de prestations de services dématérialisés.

La CSB est composée de 125 collaborateurs qui travaillent sur différentes activités. Notre défi quotidien est d’offrir des prestations et services à haut niveau de disponibilité et de sécurité dans un environnement technologique innovant. Ces services s’adressent à tous les segments de clients : Etablissements Financiers, Entreprises, Professionnels et Particuliers avec notre solution de paiement 100% mobile, CF-PAY!

Nous recherchons:

Un Chef De Service Production (H/F)

Code ROME H2502

Missions:

Vous assurez le bon fonctionnement, la performance et la qualité de service des opérations de production informatique d’une équipe de 15 personnes. Vous garantissez la continuité et l’optimisation des services d’exploitation, de support bureautique et de maintenance fonctionnelle en s’appuyant sur une équipe pluridisciplinaire.

Missions principales:

1. Pilotage du service

* Organiser, animer et coordonner le travail de l’équipe
* Assurer la montée en compétences des collaborateurs (entretiens, formations, suivi individuel)
* Définir les priorités et les objectifs du service en lien avec la stratégie IT
* Veiller au respect des engagements de service (SLA, qualité…)

2.Supervision de la production informatique

* Garantir la disponibilité, la supervision et le bon déroulement des traitements d’exploitation
* Encadrer les activités d’intégration, de mise en production et de gestion des incidents
* Piloter les changements et évolutions de l’infrastructure avec les ingénieurs et intégrateurs
* Participer à la définition et à l’amélioration des procédures de production

3. Gestion du support bureautique & maintenance fonctionnelle

* Encadrer l’équipe support de proximité (poste de travail, outils bureautiques, assistance aux utilisateurs)
* Suivre et améliorer les indicateurs de performance (tickets, délais de résolution)
* Coordonner les actions de maintenance applicative ou fonctionnelle avec les métiers

4. Amélioration continue & projets

* Proposer et mettre en œuvre des actions d’automatisation, d’optimisation des outils et des processus
* Participer aux comités de pilotage et de suivi de projets transverses
* Assurer la documentation et la capitalisation des savoirs techniques

Compétences attendues:

Savoir-faire

* Expérience confirmée en production informatique et exploitation de SI complexes
* Maîtrise des outils de supervision et de gestion des incidents
* Connaissances solides en systèmes, réseaux, middleware, et outils bureautiques
* Encadrement d’équipe pluridisciplinaire : support, maintenance, exploitation
* Capacité à piloter des projets d’infrastructure et à travailler en transversal

Savoir-être

* Leadership, écoute et sens du collectif
* Capacité à gérer les priorités, l’urgence et la pression
* Organisation, rigueur et esprit d’analyse
* Sens du service, diplomatie et pédagogie

Profil recherché

* Formation Bac+4/5 en informatique ou équivalent
* Expérience significative en environnement de production
* Première expérience réussie en management d’équipe technique
* La certification ITIL est un plus

N’attendez plus et envoyez-nous votre candidature à recrutement@csb.nc

N’hésitez pas à consulter toutes nos offres sur le site www.csb.nc

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