Responsable d'equipe prestations prevoyance h/f

Description du poste

Intitulé du poste

- Manager l’équipe confiée :

o Veiller à la cohésion et à la motivation des collaborateurs
o Animer des réunions d’équipes régulières
o Effectuer le suivi individuel du collaborateur au travers d’entretiens réguliers
o Faire monter en compétences les collaborateurs en leur apportant un soutien technique et en mettant en œuvre les actions de formations adéquates
o Etre le relais sur le terrain de la stratégie groupe et de l'application des consignes RH


- Piloter et suivre l’activité :

o Suivre et animer les performances individuelles et collectives de productivité et de qualité : Front et Back office
o Organiser et planifier les différentes activités au sein de l'équipe
o Garantir la gestion optimale des plannings : permanence téléphonique, organisation quotidienne des activités


- Veiller à l'atteinte des objectifs :

o Garantir la satisfaction client et la fiabilité des informations données aux assurés (debrief audit qualité, analyse réclamation)
o Savoir accompagner le changement
o Contribuer aux évolutions des outils et des procédures

Profil & Compétences

· Capacité d’analyse et de synthèse

· Travail en équipe

· Force de proposition

· Sens du service client

· Animation d’équipe

· Qualité relationnelle

· Pédagogie

· Capacité d’écoute

· Maîtrise du Pack Office et des outils de gestion

#J-18808-Ljbffr