Dans un monde en pleine transformation, la Sécurité et la Sûreté des entreprises sont des enjeux stratégiques. Securitas Technology offre des solutions intégrées et connectées pour manager la sécurité. Nous concevons, installons, maintenons et télésurveillons des systèmes interopérables pour une sécurité connectée, simple et efficace. Rejoignez nous en tant que Technicien Hotline H/F - VITROLLES
Vous êtes passionné(e) par les technologies de sécurité et souhaitez intégrer une entreprise Leader sur le marché de la sécurité électronique ? Nous recherchons un Technicien Hotline H/F pour renforcer l'équipe de Hicham et offrir à nos clients un service d'excellence.
Vos principales missions :
Rattaché au Responsable du service Hotline, le Technicien Hotline H/F devra réceptionner, diagnostiquer et traiter l'ensemble des appels téléphoniques/mails/fax à vocation technique en maximisant le taux de résolution en ligne.
Le Technicien Hotline H/F aura pour principales missions de :
- Accueillir et prendre en charge des demandes de SAV des clients,
- Réaliser un diagnostic précis et complet de la panne ou de la problématique rencontrée par le client (questionnement, outils TLM, etc.),
- Apporter une assistance au client à l'utilisation des produits, formations et informations,
- Dépanner en ligne lorsque la panne le permet,
- Mettre en confort le système du client en attendant le passage du (de la) Technicien(ne) de Maintenance,
- Déclencher une opération technique terrain,
- Qualifier chaque appel technique dans notre base de données,
- Traiter les alarmes techniques en provenance des centres de Télésurveillance.
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