Alternant(e) assistant(e) e-commerce, produits et relation client (h/f)

Description de l'entreprise Carré Créatif est un nouveau concept d’exposition qui met en valeur des revêtements de sol au sein de pièces à vivre décorées et modulables. Chaque espace présente un effet de carrelage ou une matière spécifique pour aider les client·es à se projeter dans leurs futurs aménagements. Le concept combine design, mise en scène et conseil pour offrir une expérience immersive. Rejoindre Carré Créatif, c’est évoluer dans un environnement créatif, proche du produit et de la relation client.

Description du poste En tant qu’Alternant·e Assistant·e E-commerce, Produits et Relation Client (H/F), vous participez au quotidien à la gestion opérationnelle du site e-commerce et au suivi des produits. Vous contribuez à la mise en ligne des articles (fiches produits, visuels, mises à jour des informations) et au suivi des commandes jusqu’à la livraison. Vous intervenez dans la relation client : réponses aux demandes (téléphone, e-mail, en ligne), conseil sur les produits, traitement des retours et réclamations. Vous assistez également à la gestion administrative (devis, facturation simple, suivi des paiements) et soutenez les actions commerciales et marketing (animation du site, promotions, mise en avant de collections). Ce poste est à temps plein, en alternance, et s’effectue en présentiel sur le site de Marseille.

Vos missions

Gestion des échantillons clients

• Préparer et conditionner les échantillons destinés aux clients.
• Organiser les expéditions et assurer leur suivi.
• Participer à la bonne gestion des stocks d’échantillons.

Gestion du catalogue produits

• Mettre à jour les fiches produits existantes.
• Vérifier la qualité et la cohérence des informations publiées.
• Assurer la mise à jour des données produits.

Mise en ligne des nouveaux produits

• Créer et intégrer les nouveaux produits sur le site internet.
• Rédiger des descriptions produits claires et attractives.
• Intégrer et optimiser les photos et visuels.
• Veiller à la bonne présentation des produits et à leur mise en avant.

Relation et service client

• Répondre aux demandes des clients (e-mail, téléphone, formulaire de contact).
• Accompagner les clients dans leurs demandes d’informations.
• Assurer le suivi des sollicitations et contribuer à leur satisfaction.

Qualifications

• Compétences en relation client et service client : aisance pour accompagner les client·es, répondre à leurs demandes et garantir une expérience fluide.
• Compétences en communication : expression écrite et orale claire en français, sens de l’écoute, communication professionnelle par e-mail, téléphone et outils digitaux.
• Compétences commerciales : intérêt pour la vente de produits d’aménagement, capacité à proposer des solutions adaptées et à valoriser les collections.
• Compétences administratives : notions de facturation, suivi des devis et commandes, rigueur dans la mise à jour des informations produits.
• Compétences en expérience client : sens du détail, capacité à se mettre à la place des client·es, contribution à l’amélioration continue du parcours e-commerce.
• Autres atouts : formation en commerce, e-commerce ou relation client, maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word), intérêt pour la décoration ou l’architecture d’intérieur, esprit d’équipe et organisation.