Responsable jeux loisirs indoor (h/f)

Dans le cadre de l'ouverture d'un complexe de jeux Indoor, vous aurez comme missions principales :

A/ Assurer l'accueil et la gestion de la clientèle
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des fournisseurs, prestataires et autres intervenants, prévenir les interlocuteurs concernés, transférer les appels
- Conseiller les clients sur les activités, tarifs, fonctionnement, horaires d'ouverture, ...
- Faire patienter les clients en veillant à leur confort
- Enregistrer les clients sur les différentes activités - Procéder à l'encaissement
- Effectuer les réservations sur les différentes activités
- Vérifier et enregistrer les réservations sur internet
- Contrôler l'accès aux lieux et la propreté générale du centre
- S'assurer de la satisfaction de la clientèle
- Gérer les anniversaires de la réservation sur internet à l'accueil sur place

B/ Gérer les activités
- Surveiller et coordonner les différents équipements de loisirs : pistes, gilets, salles.
- Prendre connaissance des réservations du jour et anticiper les réservations à venir
- Organiser les périodes de manière logique et optimale
- Assurer la propreté de l'outil de travail en permanence, suivie du nettoyage de chacune des activités
- Savoir lancer chacune des différentes activités
- Vérifier et faire vérifier régulièrement dans la journée la charge du matériel utilisé pour un fonctionnement optimum des activités (gilet Laser Game, gilet VR, voiturettes, jeux arcades, tacticroom .)
- Faire régulièrement le tour de toutes les activités pour vérifier l'état général et signaler toute anomalie à l'agent de maintenance (lampe HS, panne, .)
- Respecter et faire respecter les multiples procédures mise en place dans l'établissement (ouverture, maintenance, fermeture.)
- Gérer les stocks gourmandises et boissons - adapter les stocks en fonction des périodes
- Respecter et faire respecter les règles et les consignes de sécurité
- Petit dépannage sur les pistes de bowling en respectant les procédures d'intervention notées sur les machines

C/ Participer à l'organisation de la structure
- Participer au bon fonctionnement de l'établissement, palier à l'absence d'un salarié et à la forte affluence de la clientèle
- Débarrasser, nettoyer et remettre en place très régulièrement les tables dans l'ensemble de l'établissement
- Être polyvalent(e) sur l'ensemble des postes en interaction directe avec le pôle loisirs, afin de garantir une continuité de service et une coordination efficace.
- Appliquer et faire appliquer les consignes d'hygiène et de sécurité
- Vider les poubelles, aider à la descente et à la remontée des poubelles extérieures
- Respecter et faire respecter le savoir-faire et le concept du 1055 établi par la Direction.
- Participer à la cohérence et à l'harmonisation du groupe 1055 en faisant appliquer les éléments commerciaux ou de marketing demandés : suggestion, décoration, événement, promotion.

D/ Encadrer et Organiser une équipe
- Organisation et planification du travail de l'équipe (pilotage de l'accueil)
- Mise en œuvre des moyens nécessaires pour assurer la fiabilité et la qualité des réponses aux différents types d'accueil (garant de la qualité de l'accueil)
- Mise en œuvre de technique de vente suivant les offres proposées et formation auprès de l'équipe d'accueil
- Analyser les dysfonctionnements et mettre en œuvre les actions correctives
- S'assurer que les heures prévues au planning sont respectées et vérifier le respect des consignes
- Supervision de l'activité de l'accueil - organisation et planification des ressources selon les flux
- Assurer un management cohérent avec les valeurs du groupe, participatif et bienveillant
- Formé les nouveaux embauchés
- Prise en charge des accueils difficiles et conflictuels
- Répartir les moyens humains en fonction des besoins de la journée
- Savoir superviser un service de restauration

Travail soir et week-end et vacances scolaires - forte variabilité horaires