Dans le cadre du support applicatif d'un ERP M3, vous rejoignez une équipe en charge de la coordination du support fonctionnel et technique.
Vous intervenez comme point central entre les équipes métiers (Retail, filiales, métiers), les équipes IT et les partenaires TMA, dans un environnement orienté supply chain et industrie de l'habillement.
Missions principales
Coordination du support M3 (N2/N3)
Organisation et priorisation des tickets : incidents, demandes de service, maintenance corrective
Interface entre métiers, IT et équipes TMA
Suivi des SLA et de la qualité de service
Supervision des niveaux de support N2 / N3
Communication & reporting
Reporting régulier auprès des équipes métiers
Préparation et animation des comités de suivi
Communication sur les incidents majeurs et opérations techniques
Accompagnement des utilisateurs et gestion de la relation métier
Documentation & knowledge management
Mise à jour et contrôle de la documentation support
Alimentation de la base de connaissances (ServiceNow)
Environnement technique
ERP Infor M3
ServiceNow
SQL (apprécié)
Office 365
Contexte supply chain / retail / industrie
Profil recherché
Bac +3 à Bac +5
4 à 7 ans d'expérience (support, coordination ou gestion applicative)
Bonne connaissance des environnements ERP
Expérience en support N2/N3 ou coordination de support
À l'aise avec ServiceNow et les environnements ITIL
Compétences clés
Organisation et rigueur
Sens du delivery et du service utilisateur
Excellente communication
Capacité d'analyse et de priorisation
Autonomie et proactivité
Gestion des situations critiques
Pourquoi cette mission ?
Rôle central entre métiers et IT
Environnement ERP structuré et international
Forte exposition coordination / pilotage
Poste clé dans la qualité de service utilisateurs
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