Rattaché(e) à l’équipe Marketing Digital du département des Ventes, vous pilotez la stratégie CRM et l’animation des leviers digitaux owned media (site web, application mobile et communications CRM) afin de soutenir les performances commerciales et l’expérience client.
En lien étroit avec les équipes françaises, les homologues de Transavia aux Pays-Bas ainsi que les partenaires techniques et médias, vous coordonnez les projets digitaux et contribuez à l’évolution continue des parcours clients sur les marchés France et international (Espagne / Portugal).
Ses tâches principales sont :
Stratégie digitale & WebApp
o Définir et déployer la stratégie annuelle des leviers owned media : site web, application mobile et campagnes CRM.
o Construire et piloter le plan d’animation digitale en cohérence avec les objectifs marketing et commerciaux.
o Superviser les contenus et garantir la cohérence de l’expérience utilisateur sur l’ensemble des supports digitaux.
o Piloter le programme CRO (Conversion Rate Optimization) afin d’améliorer les performances digitales et générer du chiffre d’affaires incrémental.
o Participer à la priorisation des développements business avec les équipes IT et les équipes néerlandaises.
o Être référent(e) métier sur les évolutions et optimisations du site et de la WebApp.
o Contribuer aux projets de lancement et d’évolution des plateformes digitales.
o Suivre les KPIs digitaux et identifier les opportunités d’amélioration de la performance et des parcours clients.
CRM & Parcours Clients
o Définir et piloter la stratégie CRM omnicanale (email, SMS, push notifications, whatsapp).
o Concevoir et coordonner les campagnes CRM en lien avec les temps forts commerciaux et marketing.
o Développer et optimiser les parcours clients automatisés : activation, fidélisation, réactivation.
o Mettre en place et suivre les campagnes trigger-based et les scénarios automatisés.
o Construire les segmentations et audiences CRM afin de renforcer la personnalisation des communications.
o Élaborer et piloter la roadmap de tests A/B pour améliorer l’engagement et la conversion.
o Garantir la conformité RGPD des dispositifs CRM.
o Analyser les performances des campagnes et formuler des recommandations d’optimisation basées sur les KPIs.
Pilotage & Coordination
o Piloter le budget associé aux dispositifs owned media et CRM.
o Manager deux chefs de projet, 1 alternant, et accompagner les priorités opérationnelles de l’équipe.
o Assurer le suivi des projets digitaux en coordination transverse avec les équipes Marketing, Revenue Management, IT, Produit et partenaires externes.
o Développer les reportings de performance et partager les analyses aux parties prenantes.
o Réaliser une veille concurrentielle et identifier les tendances digitales et CRM du secteur.
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