Gestionnaire service client h/f

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Missions

Diot-Siaci est un leader européen du conseil et du courtage en assurance et réassurance en France comme à l'international, avec plus de 6000 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 906 M€ (2023). Notre Groupe propose des solutions sur mesure pour ses clients en assurances de personnes, de biens, de responsabilités et de conseil RH.

Notre équipe Transition Emploi Retraite, rattachée à notre Business Unit PSC, recherche un Gestionnaire Service Client H/F. Votre rôle principal sera d'accompagner les salariés des entreprises clientes (B to B) dans leurs démarches administratives liées à la préparation de leur retraite, en respectant les process définis.

PSC (Protection Sociale et Conseil) accompagne des entreprises de toute taille en France et à l'international. Notre mission est de protéger et d'accompagner les salariés de nos clients en leur proposant des solutions de protection sociale ou du conseil en ressources humaines.


Vos missions seront les suivantes :

* Liquidation des droits à la retraite (régimes de base, complémentaires, et supplémentaires français).
* Mise à jour de carrière auprès des régimes obligatoires français.
* Calcul et réalisation des rachats de trimestres ou de points pour les salariés, selon les besoins.
* Suivi personnalisé des démarches administratives auprès des caisses de retraite et autres organismes.
* Relation avec les salariés des entreprises clientes, réponse à leurs questions, et accompagnement dans leurs démarches.
* Gestion proactive des dossiers, contact avec les organismes pour débloquer ou accélérer les traitements.
* Réalisation de rapports réguliers pour suivre l'avancement des missions.
* Contribution à l'amélioration continue des processus d'accompagnement.
* Recueil des retours des salariés via des questionnaires de satisfaction pour identifier des axes d'amélioration.


Profil

Vous êtes titulaire d'un Bac +2 Assistant de Gestion PME/PMI avec une première expérience dans un rôle similaire. Une bonne maîtrise des régimes de retraite français serait un atout, ou la capacité à l'acquérir rapidement. Maîtrise de Word, Excel, et des outils numériques de gestion de dossiers. Vos qualités : écoute, relationnel, rigueur.

Nous offrons :

* Horaires flexibles et jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine.
* 12 RTT par an et congés spéciaux.
* Dispositif d'intéressement, participation, épargne salariale, retraite supplémentaire.
* Avantages liés au CSE, titres restaurants, perspectives d'évolution, développement des compétences, et plus encore.

Engagement en faveur de la diversité, de l'inclusion, et de la lutte contre la discrimination. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.


Processus de recrutement :

* Si votre candidature est retenue, un échange téléphonique vous sera proposé, suivi d’un entretien visio ou en présentiel avec un chargé de recrutement.
* Vous rencontrerez ensuite nos équipes opérationnelles lors d’un ou deux entretiens sur site.
* Nous répondons à tous nos candidats.

Rejoignez-nous pour construire le meilleur de demain !


Description de l'entreprise

DIOT-SIACI est un groupe multispécialiste de conseil et de courtage en assurance et réassurance, leader en France et en Europe, présent aussi en Asie, au Moyen-Orient, et en Afrique. Il propose des solutions innovantes pour ses clients : Grandes Entreprises, ETI, PME-PMI, et professionnels, en assurances de personnes, biens, responsabilités, risques IARD, transport, responsabilité civile professionnelle, protection sociale, mobilité internationale, assurance-crédit, et réassurance. Avec près de 5000 collaborateurs et un réseau international, le groupe réalise un chiffre d'affaires d’environ 800 M€ en 2022.

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