Customer success manager - chargé(e) d'études (cdi)

Join to apply for the CUSTOMER SUCCESS MANAGER - CHARGÉ(E) D'ÉTUDES (CDI) role at STATION F

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À propos

Episto est une startup en forte croissance, actuellement portée par une équipe de 30 personnes.

C'est LA technologie de référence de collecte d’insights sur les réseaux sociaux.

Notre mission : aider les marques, les enseignes et les collectivités à prendre les meilleures décisions grâce à des insights authentiques, fiables et instantanés, collectés auprès de toutes les cibles, même les plus niches.

Nous ciblons les répondants les plus pertinents via des publicités sur les réseaux sociaux et collectons leurs opinions spontanées grâce à un questionnaire conversationnel et engageant (une petite demo s'impose : https://chat.episto.fr/?s=8d5d0fbf5a93&lg=fr&test=1)

Quelques-une de nos références : L'Oréal, Decathlon, Pepsico, JCDecaux, Fnac Darty, Ipsos, Kantar….

Nos valeurs ?

Authenticité : Rester soi-même pour créer de véritables relations, entre nous et avec nos clients.

️ Connexion : Conjuguer nos talents et être à l'écoute de nos clients pour, ensemble, créer l'étincelle.

Excellence : Donner le meilleur de soi-même pour ensemble atteindre les sommets.

Exploration : Observer, s'interroger, s'aventurer, pour se réinventer sans cesse.

Descriptif du poste

Ton équipe

Tu Rejoindras La Dream Team Operations


* Marie : Head of Ops
* Juliette, Lucie, Aline, Célia, Nguyen & Filipe : Customer Success Managers
* Gwenn, Estelle & Jules : Traffic Manager

Ta mission

* Tu soutiens nos clients dans l’élaboration de questionnaires engageants et efficaces.
* Tu aides et conseilles nos clients en utilisant la plateforme Episto.
* Tu surveilles l’avancement des études et les différents KPI.
* Tu aides à optimiser les coûts d’acquisition et la rapidité de livraison.
* Tu gères les relations avec les clients, du lancement des études à la livraison des résultats.
* Tu deviens l'interlocuteur principal sur un ou plusieurs comptes stratégiques

En bref : nous recherchons quelqu’un de super dynamique avec un fort intérêt pour les études de marché et un bon esprit analytique pour assurer le succès de nos projets et la satisfaction de nos clients.

Pourquoi nous rejoindre (on a beaucoup beaucoup de raisons)

Plutôt télétravail ou bureau ? Notre politique télétravail flexible (2 jours de présence au bureau obligatoire toutes les 2 semaines) te permettra de choisir le rythme qui te convient le mieux

Plutôt Mac ️ ou PC ? Tu auras le choix entre les deux et ton ordinateur t'attendra avec impatience le jour de ton arrivée !

Plutôt plage ️ ou ville ️ ? Un offsite par an ! (Le prochain est prévu en Septembre, hâte de t'y voir !)

Et concernant les obligations légales -Mutuelle Alan 100% prise en charge par l'employeur -Carte ticket restaurant Swile de 10 euros par jour (participation de l'employeur à hauteur de 50%)

Profil recherché

* Tu es motivé(e) pour nous rejoindre et contribuer à la forte croissance d’Episto
* Tu as une première expérience dans l’univers du market research, et tu es à l’aise dans la rédaction et l’optimisation de questionnaires.
* Tu as de très bonnes capacités relationnelles, tu aimes interagir avec des clients et tu sais faire preuve d'assertivité dans les échanges.
* Tu parles et tu écris parfaitement le français.
* Tu as un niveau professionnel en anglais et tu es en mesure d'échanger avec des clients dans cette langue.
* Tu as un bon esprit analytique / logique.
* Tu es dynamique et tu as l’esprit d’initiative.
* Tu es organisé(e) et rigoureux(se).
* Tu aimes avoir des responsabilités et obtenir des résultats.

Process de recrutement

Un 1er call d'introduction, par visio, avec Marie, Head of Ops (30 minutes)

Un test pratique, à faire en autonomie chez toi (1 h 30)

Un échange physique avec l'équipe opérationnelle (45 min)

Un entretien physique avec Jérémy et Alexis, Co-Fondateurs d'Episto (1h)

Informations complémentaires

* Type de contrat : CDI
* Date de début : 02 juillet 2025
* Lieu : Paris
* Niveau d'études : Bac +5 / Master
* Expérience : > 2 ans
* Télétravail partiel possible


Seniority level

* Seniority level

Mid-Senior level


Employment type

* Employment type

Full-time


Job function

* Job function

Other
* Industries

Technology, Information and Internet

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